在决策评估涂料产品阶段，顾客会对各涂料品牌形成偏好，他们很可能倾向于购买自己偏好的涂料。但是，在这时会有两个因素介入其中，即他人的态度以及非预期因素。通常他人的否定态度愈强烈，以及此人与该顾客的关系愈密切，则该顾家就越有可能降低购买其偏好这款涂料产品的意愿。同样，该顾客对某件涂料的偏好，也可能与之有密切关系的同时喜欢一件涂料，如果有导购人员来引导，这种可能并不难达成。

    另外，非预期因素也在很大程度上影响着顾客购买涂料时的行为。因为顾客购买涂料的意愿是受到预期家庭收入、预期价格、预期从涂料中得到的利益等因素影响的。当顾客即将购买时，可能会突然出现一些非预期的因素而改变购买意愿，比如突然在发现在其它项目上已经超支了，得在购买涂料上节省一些预算，以降低家庭开支风险。因为购买涂料是一项不小的开支，这种风险随着涂料价格、材料、制作工艺先决属性有关系，因为涂料店的导购人员必须帮助顾客找出降低风险的措施，以满足顾客要求。