2014年5月，快递业的“老大”顺丰跨界零售业，推出“嘿客”，并且短时间内就铺了2000多家，一度让商界人士都惊呆了：一方面看不懂顺丰在搞什么，另一方面也对它的前途也充满了疑惑。

在经历一年失败运作之后，“嘿客”改成了“顺丰家”，但依然没有扭转局面，**终以累计亏损16亿元的结局惨淡收场。

有人评论说，“嘿客”的模式并不能说是错的(这从如今遍布各小区的社区零售店铺可见一斑)，只是在7年前，顺丰的这一跨界试验实在是“太超前了”，以至于烧了16亿元都没能真正扶持起来，等它“落荒而逃”的时候，这种模式反而慢慢地得到市场接受，相当于为后来人铺路。

2014年，也是涂料行业涂装服务发展得如火如荼的时候。以2011年立邦推出“立邦，为你刷新生活”品牌主张、启动“立邦刷新服务”算起，包括多乐士、嘉宝莉、美涂士等在内的众多家装涂料品牌一哄而上开展涂装服务，一时风光无两。

头图说明：某品牌焕新涂装服务宣传

与此同时，家具漆领域的涂装服务也开展的如火如荼，展辰新材、嘉宝莉、汇龙涂料等成为家具涂装服务的创新引领者。与立邦等家装领域涂装服务不同，家具漆的涂装服务面向B端，专业属性更强，其发展轨迹也不相同。本文主要探讨家装领域的涂装服务，暂不涉及家具漆领域。

但与顺丰“嘿客”的遭遇不同，虽然同为某种新业态的试水，立邦刷新服务并没有遭遇“滑铁卢”。这或许跟立邦刷新服务没有实现跨界有关——它依然是原有涂料产销业务的一种延续;相同之处在于，涂装服务的铺设同样是需要烧钱的(当然要比顺丰嘿客这种烧的钱要少得多，毕竟整体体量没法比)。

但这并没有阻碍涂料企业的热情，因为谁都害怕错过一个有利可图的发展模式，争先恐后地“先上为敬”。

因此，涂装服务热潮一波接着一波，除了涂料企业(无论大小)之外，甚至萌生出很多专业做涂装的公司，比如以家装涂装为切入点的多彩饰家、云涂，一度撬动私募资本市场的关注，为涂装市场的繁荣增加了热度。

推进多年之后，多彩饰家出现400电话无人接听;天猫旗舰店客服无人答应;商品全部下架等情况

一名消费者如此描述涂装服务发展的盛况：“(当时)市场上产品品牌太多，且质量与品牌**度又大多相近，涂装服务更不用提了，每家品牌店都会有。”这无一不向外界宣告：涂装服务已经成为涂料企业的标配了。

但问题也因此出现。如前所述，对于涂料企业，涂装服务是一项烧钱的项目，无论是服务团队的建立、市场的开拓与教育，以至于服务体系的成型等等，不仅耗费金钱成本，更需要大量的时间成本。

火爆的嘉宝莉焕新家体验店

这就成为大部分涂料企业在开展涂装服务的致命短板，就连那些撬动私募资本的专业涂装公司**后都难以为继，相继“落荒而逃”。

而前期激烈烧钱竞争的后遗症就是大打价格战，涂装服务领域的“内卷”不可避免，甚至让涂装服务成为“卖漆”之外附赠的一种常规服务，它的关注热度急剧降温，但消费者对涂装服务的要求却还在。

“现在很多企业已经放弃了或者说弱化了涂装服务品牌的建设。而有些企业的规模太小，去做涂装服务本身就是霸王硬上弓，结局可想而知。”一名业内人士向《涂料经》透露：

“回头去看，涂料行业就是这样，一旦成为习惯就没人跟随追逐了，失去了热点属性就渐渐地不重视，跟风在涂料行业从未过时。”

但涂装服务真的可以不重视甚至放弃吗?据了解，虽然涂装热度过去了，但还有像立邦、多乐士、嘉宝莉等大品牌还在持续布局。

“如果不重视，而像立邦这样的大企业还在悄悄布局，那么在未来的竞争中，你就会落后太多，**后怎么‘死’的都不知道。”前述业内人士对《涂料经》记者说道。

美涂士刷新服务进小区宣传

“欲戴王冠，必承其重。”涂装服务这条道路必然不好走，若要持续去做，必然需要更多的投入。这时，考验的就是企业的实力以及持之以恒的心态，而中小企业面对着涂装服务的大投入、低产出可能真的难以为继。

实际上，如同顺丰“嘿客”一样，涂装服务在早期涂料市场也是以一件“超前布局”的事情，它带给涂料企业可能是新的负担，但对于消费者则是实实在在的好处。这背后是涂料品牌的市场筛选的过程，其实也是行业集中化的一个表现，“只是不那么明显罢了”。

**早入场，资本背书，让立邦刷新服务占领市场高地

如今涂料行业的未来竞争图景已经越来越清晰：几家头部企业将占据大部分市场份额，“二八法则”**终也会在涂料市场上得到体现。回过头看，涂装服务浪潮的洗涤，可以说是由大型涂料企业发起的一种洗牌行为——

它们能持续地做一个布局，引领一个趋势，诱导或者迫使其他企业追逐热点，**终凭借自身实力持续去做，就能够在这场消耗战中“完胜”。当涂装成为涂料的“后产品”得到消费者的一致需求之时，那些被“玩剩”的企业则只能“望市场蛋糕兴叹”。

而同样的故事，还会在涂料行业的下一个新兴产品领域重复上演。

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