在顾客对某品牌的涂料产品有购买动力之后，他们会通过各种途径进行信息的搜集，搜集活动是否顺利将会对顾客购买决策有着显著的影响。我们可以将顾客搜集信息的活动分为两种类型：一是比较温和地收集状态，二是主动收集信息状态。比如说，顾客想购买涂料时，在较温和地收集状态下，顾客只是对涂料信息较为敏感，他注意涂料广告、朋友新购买的涂料和有关涂料的谈话。在主动收集信息状态下，顾客会主动查阅资料，打电话咨询朋友或从事其他收集涂料信息的活动。他收集信息的多少取决于其驱动力的强度、原有信息数量、得到额外信息的难易程度、对额外信息的评价和从收集信息中得到的满足等因素而定。对于涂料店来说，至关重要的是顾客所求助的主要信息源和各种信息来源对后续购买决策的相对影响力。

    此时，涂料店的导购人员必须谋划以使得你所经营的涂料产品进入这位潜在顾客的很可能购买商品的行列，还应进一步了解其他哪些涂料仍然留在顾客选择的可能中，这样才能知道竞争情况并规划自己的广告诉求。同时，涂料店的局导购人员也要认真地区分并评估顾客的信息来源的相对重要程度。比如，可以询问顾客是从哪些地方获得信息的，他们对哪些自信来源更相信些。在获得这些信息之后，涂料店的导购人员与在顾客沟通时将会占据积极主动的地位。