顾客购买行为随其购买决策的变化而变化，购买不同的产品会有不同的决策与行为。当顾客在购买建材这种较为昂贵的商品是决策较为复杂，他们往往会进行反复权衡，而且还会有众多购买决策的参与者。再说，购买涂料这类建材属于偶尔购买行为，对于顾客来说具有更高的冒险性。装饰建材又是体现顾客生活水平、价值取向的一个产品，这需要涂料店里的导购人员对自己所销售的涂料有比较深刻的认识，并制订出各种策略来帮助顾客更清楚的认识其所要购买的产品。

    同时，涂料店的经营者必须使你所销售的品牌特征与众不同，运用主要的印刷媒体和详细的广告文字图案来描述其品牌的好处，并让店面导购人员充分地影响顾客。因为，面对着各式各样的涂料产品，大部分的顾客并不是行内人士，这些涂料在他们眼中的品牌差异并不明显，因为购买行为起来受导购人员的影响极大。

    可是，当顾客购买完涂料之后，可能会产生购买后的失调感，即担心自己所购买的涂料是不是物有所值，是不是货真价实，是不是能体现自己的价值主张。这时，顾客会着手了解更多的东西，并力图证明自己的决定是有道理的，以减少失调感。此时，作为涂料店来说，需要做的事情就是通过各种非正式的方式来提供能有助于顾客在购买后不再后悔的资料，比如媒体资料、相关客户使用信息等。

    如上述分析，我们将顾客购买涂料的决策过程分为认识需要、信息搜集、评估备选产品、购买决策以及购买后行为五个阶段。涂料店的管理者经常对顾客购买决策过程五个阶段进行分析，就可以发现许多使顾客更满意的信息（发现门店空隙），进而可以为目标市场制定有效的营销计划（填补供需缺口），在增加顾客满意度的同时实现涂料门店的利润。