11月16日零时开始，为期141天的今冬供暖期正式开始。经过7天的试运行，本市的供热系统渐平稳，部分居民家温度已提前达标。今年供热室内达标温度仍为18℃，居民家中不热可要求供热企业入户测温，在供热开始后10天内，供热企业须在投诉后5小时内到场处置，其他时间在投诉后两小时内到现场 。若用户室内温度不达标，可分三个档次给予退费。    　　室温不达标可要求测温

　　今秋第二次寒潮来袭，自11月8日就开始不断提温试运行的本市供热系统，此时已根据气温变化逐步提高了出水温度。青岛热电集团浮山供热站已从初期的60℃提升到100℃以上，是入冬以来锅炉**高出水温度。

　　16日零时，今冬供热正式开始，整个供热期将持续至2011年4月5日，共141天。根据本市城市供热条例规定，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。室温不达标可要求供热企业测温，凭测温记录在供热季结束后给予退费。

　　供热期间居民向供热公司进行投诉，在采暖期开始后的十日内，须在投诉后5小时内到场处理；其他时间在投诉后两小时内到现场。未及时处理用户投诉的，将由城市供热管理部门责令改正，处以5000元以上10000元以下的罚款。

　　根据室温数退费分三档

　　如市民对供热企业测温不满意，可委托第三方进行测量（电话：83884166），测量费用由责任方承担。也就是说，产生纠纷时，供用热双方都可委托第三方进行测量，测温结果显示室温达标，则由用户支付测温费；如室温不达标，则由企业支付测温费。

　　经测定确认被测房间供热温度不达标，属于供热公司原因的，供热公司应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。测温记录可作为室温是否达标、是否退费的依据，市民一定要保存好。

　　根据本市城市供热条例规定，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃ 。与此同时，退费也根据室温划出了三个档次：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。如因用户擅改供热设施导致室温不达标，责任只能由用户自己承担。

　　盗用暖气水**低罚千元

　　在本市往年供暖过程中，供热企业都发现有用户利用暖气上的“跑风”或加装水**放“热水”，用来洗菜、洗衣服或洗澡。供热企业提醒，为防止管道结垢，供暖企业都对供热系统循环水进行了化学处理，也就是说，暖气里的水不是普通的自来水，而是经过化学处理的软化水。供热循环水化学处理的药剂虽属于环保型，对环境及地下水不构成污染，但对衣物、家具、油漆、汽车漆面等损害严重，能缩短物品使用寿命。

　　而且，如果管线内大量失水，工作人员就要立即加水，以维护设备，保证供暖。每次加水后的重新加温过程，都造成很大的资源浪费，使供暖成本大大提高，还会影响到用户的供热质量。按供热条例规定，盗水者将被处以1000元罚款，单位盗水将处以5000元至20000元的罚款。