尊重需求：消费者的意见将登上涂料舞台

    马斯洛需求层次理论认为，人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主，也即自尊；外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

    对于产品而言，这种“尊重需求”多数体现在用户需求差异化的市场上，不同的用户能够参与到产品的设计和定价中来，能够获得厂家很好的服务，消费者的意见得到明显的尊重，而处于这个市场区隔中的消费者往往很关注产品的象征意义。

    在涂料购买和消费的过程中，这种“尊重需求”主要表现在涂料在研发、生产、定价、销售、售后服务、涂装等过程中更多的倾听消费者的意见，而且将更多地反映出需求的变化和走势，在售后服务环节将获得涂装、空气检测、质保等更多的增值服务。邓超明建议，目前一些涂料企业推出体验中心，让消费者能够在购买前体验涂装效果；而一些企业开始提供空气检测、涂装等服务，但都比较零散，而且执行得并不到位，尤其是针对涂料的质保、回访等工作都并没有展开，“尊重需求”的满足空间还很大，谁能在这种细节上做得更好，将赢得更多的竞争优势，获得更好的口碑，有利于新产品的推广。