（3）产品介绍。 产品介绍是导购员的核心工作，它不仅仅指的是自家店面产品的介绍，还包括其它同行产品的介绍，在给客户介绍产品的时候，店员一定要学会帮客户进行对比。

    （4）产品展示。 现场展示产品的目的是让客户有机会体验产品的魅力，从而让客户对产品的使用效果充满信心。

    （5）问题解答。 耐心解答客户的每一个问题，这是导购员的基本职责。只有客户的问题全部得到解决，导购才会接近成功，因为客户是不会带着疑问掏腰包的。

    C　经销商的5个售后服务问题

    售后服务是企业服务链中**为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获取来自市场的**新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的**地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。

    现代理念下的售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、对客户满意度进行调查、信息反馈等。就目前的家居饰品行业而言，经销商大致存在以下 5个售后服务问题：

    （1）责任不明确。 很多经销商认为自己只是卖产品，售后服务是厂家的事情，出了问题消费者应该直接找厂家解决。其实，这个也是比较容易解决，只要经销商与厂家明确各自的责任。比如说是产品质量本身有问题，那么就该由厂家来负责，但是经销商应先代为处理。当然，在处理过程中经销商一定要和厂家沟通好，否则厂家后期不认账就麻烦了。

    （2）能力有限。 就目前来看，单个家居饰品经销商要给客户提供完善的售后服务，确实有点力不从心。一是养不起专业的售后服务队伍，现在很多经销商还是夫妻店，无论是资金实力，还是管理能力，都难以把售后服务全面铺开。二是销售利润不足以支撑售后服务开销，有时候客户购买产品的金额只有几百元，利润也就百把块钱，要是再请人送货上门，请人安装，经销商还要赔钱进去。其实，我们所说的售后服务并非是无偿的，如果客户确实有需要，也可以为客户提供相应的有偿服务，甚至还可以从售后服务项目上赚钱。

    （3）意识不强。 能力有限，尚可理解，但是缺乏售后服务意识就是问题了。比如说，经销商自己没有能力提供配送、安装服务，但还是可以搜集相关配送、安装服务机构的联系方式，并随产品提供给客户。

    （4）不知道如何操作。 就拿建立客户资料库一项来说吧，很多经销商都知道客户资料的重要性，但就是不知道怎么收集和处理。其实，建立客户资料库并不难，只要制作一张售后服务咨询卡，将客户提供的相关资料项目设定在服务咨询卡上，一般情况下，客户希望能够享受到满意的售后服务，都会比较乐意填写相关资料的。一旦建立好客户资料库，客户满意度调查和信息反馈就具备了前提条件。

    （5）能拖则拖。 很多经销商遇到客户投诉，经常采取拖延战术，总寄希望于消费者知难而退。其实，这样只能让客户感觉更不爽，问题可能会越来越严重，甚至还可能被客户登报曝光，惹来满城风雨。遇到客户投诉，建议经销商在**时间进行处理，能不过夜就一定不要拖到第二天。（编辑：boya123）