优质的服务已经成为经销商在当今激烈市场竞争中克敌制胜的一大利器。完善的服务不仅能够提升经销商的商品销量，而且能够助推经销商品牌形象的塑造，为经销商的持续发展奠定坚实的基础。

    然而，综观整个灯具行业，无论是售前服务，还是售后服务，抑或是售中服务，都乏善可陈。

    A　经销商售前服务的3种策略

    售前服务的目的是从技术角度帮助用户在咨询或购买过程中，对适用的产品做出适合说明，并提供选择性依据，重在突出产品的价值、功能和特点，为客户提供超越期望的价值。

    从服务的角度来说，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实际。售前服务是所有企业赢得顾客良好印象的**初活动，所以导购人员对待顾客都应该热情主动，诚实可信，富有人情味。

    尽管很多经销商都明白售前服务的重要性，但并不是所有的商家都能够做好售前方面的工作。为了做好售前服务工作，建议从以下3个方面着手：

    （1）提供综合咨询服务。

    顾客或多或少会有一些急待解决的问题。如果能够派一批业务水平较高的人员为顾客提供综合咨询服务，那么，对方便顾客购买会有很大的帮助。就家居饰品经销商而言，可以在前期与家装设计公司合作，为消费者测量房间的面积、高度，并根据装修设计方案，运用模拟配灯系统为客户提出几种购买建议，以便消费者选择。

    （2）提供配套销售服务。

    配套服务就是将某些具有连带性的商品或者配套使用的商品，按照顾客的需要组合在一起，以方便顾客一次购买。

    （3）提供缺货代购服务。

    一般来说，我们比顾客掌握的商品信息要多，应该随时为顾客提供代购服务。为了做好这项服务工作，可以建立一定的代购服务制度，例如缺货登记，将顾客需要购买而暂时没有的商品登记下来，代为顾客购买。有的消费者在网上看到某个卫浴产品比较好，会把图片给打印或拷贝出来，然后跑到市场上找该产品，针对这一类客户，经销商万万不要错过机会，一定要及时作出反应，向上游厂家和其他同行咨询，一旦你能够满足了客户的需求，客户肯定会被你的服务所感动，从而购买你店内其它产品作为回报，即便他现在不买，下次有购买需求的时候一定会**个想到你。

    B　售中服务的5大核心内容

    售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。

    就经销商而言，售中服务主要包括如下5大核心内容：

    （1）客户接待。 哪怕是一杯水，也能打开成功销售的通道，有时候客户就是这么感性。当他们走进店面的那一刻，店员很细微的动作都会进入他们的大脑，而且会立马对购物决策产生影响。比如有些店员因为心情不好，客户进门的时候爱理不理，站在柜台后面一动不动，客户肯定很快转身离开，因为没有几个客户是到店里看店员的脸色的。

    （2）信息咨询。 售中服务不是推销行为，而是服务行为。要为客户提供完善、细致、贴心的服务，就要先了解、掌握客户的需求信息。