昨天（12日），浙江省工商局、消保委正式发布了《2009年浙江省消费维权蓝皮书》，其中，2008年浙江消费投诉报告显示：去年全省各级12315申诉举报中心和消保委共受理消费投诉案件91113件，为消费者挽回经济损失合计6648.8万元。消费投诉总量比2007年的115228件减少24115件，下降20.92%，呈明显下降趋势。

　　其中食品投诉从2008年上半年起就呈上升趋势，自下半年“三聚氰胺”问题奶制品事件暴发后，该类投诉量急剧上升，排行位置从2007年的第四位上升到2008年的第三位。2008年以来，全省共受理食品饮料类的投诉8889件，比上年增长13.6%。投诉的食品主要有奶制品、饮料、酒、肉类等。

　　2008年，全省共受理家用电子类商品的投诉25263件，占商品消费投诉总数的39.13%。其中投诉质量问题14071件，投诉售后服务4823件。全年手机投诉达7138件，涉及质量问题5240件，占手机投诉的73.4%，投诉的主要问题有：显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按键失灵、电板待机时间达不到标准、手机“三包”规定难以落实、售后服务不到位等。

　　去年全省受理汽车类投诉达到1113个，比上年增长24%，汽车质量仍然是投诉的焦点。汽车质量问题投诉中，发动机、变速器、刹车系统等核心部件存在的问题投诉占投诉总数的二分之一以上。其中主要有发动机渗油、变速器异响，刹车失灵等；另外汽车音箱和故障灯出现问题的投诉也比较多。汽车质量问题投诉有三个特点：用户对新车产品质量的投诉呈持续上升趋势；高档车产品质量投诉增多，投诉涉及金额大，个别高达几百万元；汽车质量问题投诉处理难度大，处理时间长。