日前，住房和城乡建设部精神文明建设指导委员会发布《城市供热文明行业标准》。同时要求，各地住房和城乡建设主管部门要依据标准，研究制订本地区供热行业文明创建工作的实施办法，逐步建立起既体现时代特色又突出采暖行业特点，既有利于行业管理又能调动职工群众广泛参与的文明行业创建工作机制。

按照该标准要求，各地要积极推进行业精神文明建设，做到文明创建工作与各项业务工作同时部署、落实和考核，物质、精神、政治和生态文明协调发展，行业文明单位建成率达到80%以上;要努力增强职工安全保障意识，严格遵守安全操作规程，杜绝发生重大责任事故，自觉执行供热质量标准，供热设备完好率达到97%以上;要建立健全管理机制，加强应急抢修队伍建设，保证应急处理快速有效，严格供热市场准入条件、依法经营，在全行业形成公平竞争、服务规范、管理有序的工作格局，积极参与供热体制和供热计量改革，使环境污染控制指标达到国家规定标准。

该标准同时提出，对外服务时，工作人员应佩戴胸卡、统一着装、举止文明，积极为用户排忧解难，用户投诉、反映问题办结率100%，第三方测评的社会公众满意率达到85%以上;要加强职工队伍的思想道德和职业道德建设，普遍开展各类教育培训和有特色的道德实践活动，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚，涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。