按照广东省旅游局日前下发的《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》,从4月1日起广东省星级饭店将试行不再将一次性日用品配送至每间客房,仅在客人提出需要时配送。在半年过渡期后,省内各星级饭店将从10月1日起正式取消免费提供一次性日用品。
酒店一次性用品俗称“六小件”。毋庸讳言,此番省旅游局以政府文件方式强制取消星级饭店“六小件”,在减少资源浪费和环境污染、倡导全民低碳消费理念、促进环保节能等方面,都具有积极的意义。更重要的是,星级酒店为此省下的费用会相当可观,但是对消费者而言却难免会有“服务质量降低”的感觉,**典型的质问就是:一次性用品取消之后,房费能同步降低多少?
虽然有经济型酒店宣布消费者可选择以不使用一次性用品为代价,换取**便宜的住房“裸价”,但理性的消费者都知道,这作为少数企业的广告宣传手段固然可以,可在酒店经营成本根本不透明的情况下,要真正做到大范围的房费随之降低,基本上毫无可能性。那么,站在消费者的立场上,免费提供改成有偿配售,无异于只是酒店减少了一个服务项目、增加了一个收费项目而已。
这里就涉及到一个基本的利益平衡机制:不能一边是消费者的低碳义务,一边却是酒店的低碳利润。众所周知,在眼下的酒店业经营规则里,一次性用品的有关供给成本被计算在日常经营成本之内,消费者也将之视为免费早餐券一样的应得服务;那么在取消提供之后,这部分成本该如何转化为对消费者的增值服务呢?《通知》里对此没有提及,然而这却涉及到基本的消费公平。
事实上,酒店一次性用品也并非一律都该强制禁止提供。比如像沐浴液、洗发液之类,完全可以采用大容器盛装的方式来免费提供;牙刷、拖鞋、梳子、浴帽、剃须刀、鞋刷之类较耐用品,在实行有需要才配送的同时,也应当鼓励客人“用不了兜着走”,关键是产品质量本身要过硬———酒店客用品之所以叫“一次性用品”,与质量太次以至于只能用一次,其实有着直接关系。
当然,很多发达国际酒店都没有一次性用品免费提供,取消提供应该符合所谓“国际惯例”,但是,转变消费者的消费习惯毕竟不可动辄强制;而且,只要涉及到政府部门的强制干预行为,就应该尤其重视有关各方的利益平衡。因此,非常有必要同步制定酒店房价一次性反馈消费者的有关规范,以避免牺牲消费者利益、以低碳名义为酒店创收的嫌疑。