一、概述概况
据数据统计，2009年共接受投诉132起，比08年了下降23%。
2009年地板投诉主要呈现以下几个特点：
1、09年总的投诉处理情况情况总体良好，成功处理的达到94％，主要是集中在北京，上海，河北等地。
2、地板投诉主要集中在安装和质量这两个方面，其中以地板质量问题尤为明显，投诉多为地板安装不到两年发生起皮、起虫、变形、开裂等情况。此外安装问题也不容忽视，地板松动有响声和安装产品以次充好都是投诉的集中区域。
3、地板行业投诉涉及的地板品牌主要集中在二线品牌，其中一线品牌占４%的投诉量。
4、投诉群体由单一的消费者转变为经销商、厂家员工、消费者等。
5、从消费者的反馈情况来看，地板投诉解决结果较为良好的，大部分用户的投诉均给予了实质、有效的处理，如退货退款、更换、免费维修、优惠维修等。
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