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维修成本居高不下 液晶电视售后保障大比拼

来源:九正建材网 发布日期:2009-12-23 10:10:57 查看次数:
【九正建材网】 近期北京读者袁小姐就曾向我们投诉,自家电视刚“过期”十天就坏了,“一万多的机子保修期竟只有一年,而维修报价居然近万元!”

  年底,很多人即将入住新居,液晶电视也随之旺销。然而,您知道吗,这些花大价钱买来的电视故障率相当高,而且维修费也贵得令人咋舌。为了不让您买得糊涂、修得窝火,我们特意搜集了市场主力品牌的维修期限和价格,希望能对您有所帮助。

  消费者普遍忽视售后信息

  近期北京读者袁小姐就曾向我们投诉,自家电视刚“过期”十天就坏了,“一万多的机子保修期竟只有一年,而维修报价居然近万元!”无独有偶,据《每日商报》报道,杭州的汪女士去年5月花13000元购买的46英寸三星液晶电视,今年11月显示器出现问题,维修费报价也高达万元。

  没出问题,很多人都不会想,修液晶电视要花这么多少钱。记者随机调查了10位购买过液晶电视的消费者,其中仅有两位在购买前咨询过保修期等售后信息,一位在购机后翻阅过说明书的相关条款。在谈到“忽视”原因时,消费者黄小姐说“液晶电视这么贵,一般都不会坏”,苗小姐则是“对品牌很信任,即使出了问题也不会扯皮的”。

  但记者调查发现,现实情况并不像人们想的那么乐观和简单。中国电子商会**新公布的统计数据显示,中国平板电视(液晶约占九成)使用过程中,存在的故障比例达到了15%,与其他耐用家电产品相比故障率较高,而消费者对售后维修服务的满意度仅为56%,不满意主要表现在:更换零部件费用高、维修时间长、上门服务费用高。

  液晶厂家保修政策差异很大

  从中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的315消费电子投诉网站提供的数据来看,多数消费者根本不清楚液晶电视的售后标准。该网站对外事务部主任侯丽萍告诉记者,目前液晶电视的“三包”有效期是由厂家自行制定,不同厂家保修政策不一样,同一厂家的保修政策也时有变动。

  记者以消费者的身份,对十个主流液晶电视品牌的保修政策进行了调查(详见表1),发现各个厂家整机“三包”有效期均为一年,但是对主要部件的认定各不相同,而主要部件的保修期也不一样。拿**重要的部件——显示屏来说,三洋的显示屏保修期为一年,三星、索尼、夏普、飞利浦保修期为两年,长虹、海尔、海信、TCL、创维的保修期为三年。

  此外,部分品牌不同时间段的显示屏保修政策也不同,如夏普规定在2008年10月1日之前所购机显示屏保修一年,三星规定在2009年9月1日前购机保修1年,长虹规定在2008年9月1日至2009年3月31日期间购机保修两年,海尔规定在2008年1月1日前购机保修一年,2008年期间购机保修两年。

  更令人惊诧的是,由于更新换代太快或者是不通配等技术原因,显示屏维修费用非常高,夏普、三洋部分机型更换显示屏的费用竟然比整机价还高出一大截,是真正的“修比买贵”。

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