“先行赔付”承诺贵在执行力

    消费者在购买家居建材商品的时候，遇到过不少关乎诚信的问题。比如商品出现质量问题，售后服务不到位，出现问题后商家一再拖延、拒绝赔付，有的商家没有去承担应该承担的责任……这些行业弊病时时困扰着消费者。

    今年5月份，家住石油城的小马和小陈在建发家世界某壁纸专卖店凭画册订购了散热器，前期发货不断延迟，与经销商协商后，终于在7月份拿到了产品。但到产品安装阶段，工人给每组散热器只安装了两个挂钩，小马和小陈坚持要求按标准安装四组挂钩，该经销商不予理睬。在她们的再三要求下，经销商答应按四组安装，但配件迟迟发不来，耽误了小马和小陈的装修进度，两人坚持要退货，经销商不退。无奈之下，小马和小陈找到建发家世界投诉，要求退货。建发家世界相关负责人听完两人的诉说后，仔细查看了散热器的型号、标识、产品外包装批号等，当即决定启动先行赔付程序退还小马和小陈的货款，共计13000余元。与此同时，建发家世界将在壁纸店私自卖散热器的经销商清理出商场。

    拿到赔偿金的小马和小陈激动地告诉记者：“没想到建发家世界能真的把钱退给我们，信誉太好了。所以，我们的地板、壁纸、整体衣帽间等一系列产品都是在建发家世界买的。”

    对此，王宁君表示：“当初建发家世界推行‘先行赔付’承诺，就是希望能**大限度地保障消费者的权益，也使我市家居行业的经营和服务更加规范，所以只要出现‘先行赔付’保证范围内的问题，我们必须在**时间为消费者做出赔偿。”

    通过四年的实践，建发家世界“先行赔付”承诺的实施效果远比想象中的要好，“虽然当初执行非常难，可是现在来看，效果却很好，很多追随建发家世界6年多的老顾客看中的就是这份保证，因为这样的购物他们心里踏实。”王宁君说道。

    金鹰艾格地板总经理李凤泉告诉记者：“我们以前是新华街的沿街店面，消费者买东西的时候总是担心售后没有保障，怕我们‘跑’了。现在在建发家世界，消费者根本不会有这样的顾虑。”

    建发家世界从2005年推行“先行赔付”承诺至今，从当初只有不到一半的商户执行这一承诺，发展到现在，凡是进场客户都必须向卖场交纳赔付保证金，这成了一项硬性规定。

    吉林森工地板总经理端木吉宁告诉记者：“我们是2008年进入建发家世界的，当时必须要交纳1万多元的赔付保证金，这一项是硬性规定，其实也有别的卖场向我们发出邀请，而且没有特别规定要缴纳赔付保证金，当时很犹豫，但是通过市场调查，**终还是选择了建发家世界。因为经过6年的逐渐洗牌，现在建发家世界的客户都是中高端的优质客户，而这与我们的产品定位不谋而合。”