四年多来，建发家世界一直践行自己对消费者的“先行赔付”承诺，这也让建发家世界成为消费者口中的品牌家居。正因为如此，在银川家居业的激烈竞争下，随着消费者对家居售后服务的关注，我市各家居卖场纷纷提出“先行赔付”承诺。

    2009年，消协秘书长王继峰曾带队对此工作的执行进行专项检查。检查中，建发家世界厚厚的客户资料以及每一位客户投诉的详细解决过程描述，让王秘书长感慨道：“他们在履行这项承诺时，对工作的细致和认真非常值得肯定。”王继峰对于这一制度在建发家世界的执行力度做出了中肯的评价。

    据王继峰介绍，不久前，一位客户在某家居卖场一次性购买了20套商业木门，安装过程中，木门贴面全部翘起来，无法使用。于是，消费者找到卖场，希望能解决此事。但是，该卖场却对此置之不理。无奈之下，消费者找到自治区消协投诉。“这种情况完全属于产品质量问题，责任肯定不在消费者。虽然该卖场也有‘先行赔付’的购物保障，但是消费者购物**终却没有一点实际保障。这样的卖场提出‘先行赔付’制度显然只是商家经营的一种噱头。”王继峰如是说。

    王继峰表示，这样的纠纷，消费者是经济上有了损失，但作为家居卖场丢掉的却是广大的客户源和自己的品牌。现阶段，我市家居卖场还存在管理不规范、商品问题多、售后服务弱等行业通病。与此同时，由于摊位制，市场经营分散、不便于管理，导致商誉低下、纠纷繁多，家居卖场发展前途堪忧，在市场竞争中，将面临严酷的挑战，也面临着升级与淘汰的生死抉择。因此，各卖场若想在未来市场中取胜，一切经营都必须“以顾客为焦点”，既然提出“先行赔付”承诺，就要实实在在地执行，不要让“先行赔付”成为一种口号。只有这样，才能真正在消费者心中扎根，才能在市场竞争中赢得自己的一席之地，才能持续发展。