“企业的诚信自律、国家的监管，以及消费者的理性判断，都在一个不断完善的过程中。”陈少军表示，不可能要求所有消费者都能像化学家一样，在纷纷扰扰的过程中自己辨别清楚产品，消费者达到理性重视还需要时日。常年从事日化市场研究的专家刘宏伟接受本报采访时也表示，虽然婴儿对产品过敏的原因可能有很多，而且不可避免，但在事件风波中很难要求消费者完全理智地面对伤害，因此强生的沟通代价会很大。“目前强生采取的是不下架等强势姿态，而且没能就官方调查结果对消费者达成更为清楚、细致的解释，时间越长，消费者的猜测就会越多。“因为消费者对强生有着更高的品质要求，强生应当拿出更符合国际大品牌形象的应对措施，应该再大气些。”

    而强生（中国）有限公司总经理王梅影向记者表示，公司已就该事件积极采取了措施，强生增加了800客户服务热线的客户服务人员，对消费者进行解释和安抚的工作，并公布包括中国在内的多个国家权威行业协会对这一事件的声明，帮助消费者更全面地了解事实。对于此前媒体报道的上海及台湾地区部分超市已将强生被质疑产品下架，强生（中国）方面称已经恢复上架。

    “虽然目前还没有严格的市场调研数据，但从目前全国媒体的报道来看，强生的终端还是受到了影响。”刘宏伟认为，一般来讲，在如此大的负面影响事件中，尤其是出在婴儿产品上，消费者的购买意愿会有所下降。截至3月24日记者发稿时止，新浪网的一项调查显示，在有121709人参加的该项调查中，49.4%的人表示不信任强生等品牌的婴儿卫浴产品，61.2%的人称不再购买这些品牌产品。

    群雄逐鹿已现端倪

    记者在北京部分超市采访中了解到，虽然一些消费者想暂时停用强生的产品，但却很难在货架上找到更多的选择，强生在婴幼儿日化用品市场上几近处于垄断态势。据市场研究公司欧睿信息咨询公司的数据，强生公司是中国**大的婴儿护肤产品和其他婴儿护理用品销售厂商，按收入计算，在该领域，2008年强生公司占据了中国69%的市场份额。刘宏伟分析说，婴幼儿日化用品在一线城市一直呈现“就高不就低”的消费特点，父母往往会买“**好”的产品。而且，在婴幼儿产品的购买决策中，“品牌”因素所占权重很大，所以市场集中度会很高。

    “强生事件对于其他国际品牌甚至是中低端品牌都是一个机会。如果其他婴幼儿日化品牌此时加大力度，强生的市场份额很可能会转走。”刘宏伟这样说。