以服务为链，将售前、售中、售后的强化整合串联起来，对公司管理和营销系统全面加强不失为是一种简明可行之路，比起单纯的头痛医头、脚痛医脚的培训要实效得多。

    销售人员请个讲师培训营业技巧很生动很直接，但到**后发现，营业员的水平还是千差万别，培训效果似乎不大。是营业人员和讲师的责任吗？都不是，做得成功的品牌哪个是单靠营业员的嘴巴和技巧的？买耐用的东西有多少人能"忽悠"两下就掏钱的？很多成功品牌的营业人员都不用多说什么，按照公司标准要求的礼仪规范说辞做好就行了。因为顾客看到的、营业员说的都是一样简单明了。

    海尔的企业文化诉求只有两个字"服务"，一句话"真诚到永远"。顾客看到记住的其实也只有"服务"。地板企业要让顾客看到你的服务，售前的宣传、生产制造，围绕顾客优质服务体验；营业人员和施工人员都紧紧围绕服务去说去做；售后环节的体贴考虑。这些点面联系起来，再看就很清晰明了，这就是服务营销。海尔做得很成功，肯德基和麦当劳的深入人心，诺基亚"科技以人为本"……太多服务营销典范，不胜枚举。

    地板行业前景和空间无可置疑，企业能否在本次危机中笑傲江湖，在于决策者的战略选择。尚通提供的地板行业服务营销立体解决方案，对中小地板企业练好内功、增强市场竞争力是非常实效易行的。

    冬天来了，"不抛弃、不放弃"，以坚实的脚步和冷静的头脑应对寒冷，必将迎来行业的春天。（编辑 zyhok）