湖北省恩施市邓吉光先生给永顺县工商局315指挥中心工作人员田万平、向吉平发来短信，他说“感谢对我们陌生人的百般关照，虽然是你们的工作职则，但是节假日你们始终情系消费者，使我们看到了真正的人民公仆，在此我代表他们万分感谢……” 　十·一黄金周的第二天，永顺县工商局315指挥中心值班工作人员接到州工商局315指挥中心的电话，称：湖北恩施市一行人在石堤镇某饭馆吃中饭时，其中有两人被酒精烧伤。于是县工商局马上组织消保股工作人员立即前往现场了解情况。

　　经调查，10月2日12点20分左右，湖北恩施市邓吉光一行9人驱车去张家界游玩，中途在石堤镇去张家界省道旁的桂兰酒家吃中饭，饭馆店主叫高家凯，常德市人，在吃饭的途中一名服务员在添加液体酒精时，意外发生了，添加的液体酒精噗的燃开了,不知所措的服务员将燃烧的酒精一甩,致使邓吉光右手肘以下连右手指，左手五指，面部，脖子，腋下轻度烧伤及他的小孩左手，肘手背，面部轻度烧伤。因饭馆服务员过失，双方因此引起纠纷。

　　针对此事，经工商局315指挥中心工作人员耐心调解，酒家老板高某愿意赔偿消费者邓某460元，并当场向消费者赔礼道歉，**后田万平、向吉平将邓先生及小孩带到县城医院进行治疗。对此调处结果，消费者邓先生一行人紧握执法人员的手连声感谢，对工商部门的服务深表满意。