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疫情影响下,经销商流失,客户流失,工厂靠什么稳住局面?

来源:九正建材网 发布日期:2022-04-29 10:27:23 查看次数:
【九正建材网】 近年来,受疫情影响,卖场客流锐减,生意大不如前,客户流失越发严重。除了市场的原因之外,单纯靠薄利多销、规模优势还能否赢得消费者的青睐,还能否持续的赢得市场竞争,是值得思考的问题,企业亟需与客户产生更直接、更高效、更紧密的连接。

曾几何时,联盟活动、工厂团购、节日促销等是家居建材工厂及其经销商增销量抢订单赖以生存的法宝,这种靠薄利多销模式让经销商的生意红火了很多年。然而,近年来,受疫情影响,卖场客流锐减,生意大不如前,客户流失越发严重。除了市场的原因之外,单纯靠薄利多销、规模优势还能否赢得消费者的青睐,还能否持续的赢得市场竞争,是值得思考的问题,企业亟需与客户产生更直接、更高效、更紧密的连接。

行业现状:

市场竞争格局将发生根本性改变

随着家居头部品牌,如欧派、索菲亚、志邦、好莱客等的降维打击,相继推出高性价比的全屋整装定制套餐,开始疯狂扫荡市场的时候,建材家居市场的竞争格局及竞争的层次将会发生根本性的改变,中部品牌生存空间将进一步被压缩,客户资源被蚕食。客户流失后怎样持续影响并挽回,是企业面临的一大问题。

工厂能掌控的消费链条越来越窄

基于用户消费行为习惯的变化及家居消费市场的高度透明化,家居消费流程变为:网上产品对比→筛选中意品牌→线下实体体验→线上线下折价下单,消费者的自主性大大增加。在整个消费流程中,工厂能掌控、链接消费者的环节越来越少,市场竞争越发前置化,怎样在消费者有购买意向时就能第 一时间触达消费者并随时可跟进,成为企业的当务之急。

宣传投入与新增客源是本糊涂账

为了扩大品牌知 名度与品牌影响力,建材家居企业每年都投入大量资金用于品牌宣传,户外广告、媒体广告、网络广告……不算各平台的宣传费用,只物料制作就花费不菲。每年都在投广告,但客户是从哪个渠道来的,却是本糊涂账。

那么,问题来了,都不知道哪个渠道来的客户多,还怎么进行针对性宣传投放呢?投放出去的广告,都被哪些客户看了?客户更喜欢哪款产品?更喜欢什么风格?这些数据,企业都无法及时获取。能掌握一手客源信息,并能持续跟进客户,有完善的客户数据统计,成为当下后疫情时代下,掌握竞争先发优势的标配。

小结:以上种种现实问题,归根结底在于没有成体系地构建企业自己的私域客户池,企业对客户连接不足,没有打通企业内部管理与客户管理,也缺乏相应的数据统计与分析基础。那么,怎样将客户资源掌握在企业手上,并快速分配给各地经销商?怎样根据数据分析制定企业发展规划,实现客户精细化管理?成为当下企业亟需解决的问题。

每个企业都需要尽快构建自己的私域流量池,把客户牢牢地握在手里,并快速裂变新增客户,这样才能在竞争白热化的当下,获得先发优势。让我们一起来看看优秀的同行企业是如何快速构建私域客户池的。

一、疫情下的客户增长

客户难以来店到厂,销售难以上门拜访,疫情之下,企业该如何做好获客?来看看润禾门窗是怎么做的。

打通多端宣传渠道,线上+线下引流

广汉润禾门窗有限公司拥有占地超100000平米的智能化自主供应链生产基地,是集门窗研发、生产、销售、售后服务为一体的家居优选门窗企业。旗下拥有系统门窗、阳光房幕墙、户外铝艺等高端门窗品类!全国1200多家线下门店,近百家特约服务中心,形成了遍布全国的销售服务网络,除此之外,润禾门窗每年还会进行各渠道的宣传投放。怎样沉淀线上线下巨大的客流量,实现高效精准的用户触达,成为了润禾门窗的一项重要命题,疫情的爆发更成为了润禾门窗构建自有客户池的现实驱动。

为此,润禾门窗与九正建材网全面合作,量身定制了整套的私域流量增长系统。在九正建材网团队的协作下,线上线下设置大量的引流通道,打通电脑端、手机端、微信端、视频号、抖音等各种线上宣传渠道,各类线下宣传如户外广告、线下物料等也引入系统管理,实现了消费场景的全面覆盖。

客户永 久留存,一站式管理,高效分配

所有宣传渠道都成为润禾门窗获取意向客户的端口,永 久沉淀在润禾门窗管理后台,并有详细的数据统计与分析。所有端口实现一站式管理,当客户扫码浏览或咨询时,系统自动给不同来源的客户打上标签并统计到后台,系统管理人员可以及时将客户就近分派给当地经销商跟进,即为经销商带单又方便润禾门窗进行各渠道宣传投放的优化。由此,几个月下来,润禾门窗沉淀了大量客户资源,而且还在源源不断的增加。

二、疫情下的客户裂变

线下方式遇冷,客户维系难,疫情之下,企业该如何提升客户活跃,降低流失?并实现客户的裂变式增长,激活客户活跃度。一起来看看喜百年装饰是怎么做到的?

贵州喜百年装饰工程有限公司,是一家专业从事室内设计,家具设计,装修施工为一体的综合型家装企业。覆盖贵阳、遵义、安顺、 毕节、水城、凯里、铜仁、都匀、兴义9个地区。疫情之下,为了更好地服务用户,喜百年做起了线上客户运营。借助数字化系统超强的获客能力,喜百年在线上和线下门店同步开展各类引流活动,实现了客户的裂变式增长,那么,喜百年是如何快速获客并裂变新增客户的呢?

喜百年利用系统的智能活码,官网+门店全方位获客,实现客户的标签化精细管理。客户永 久沉淀在企业后台,管理员可快速分配给导购跟进,在获客渠道与客户跟进响应速度上有了极大提升。

活动裂变,更多留存客户并刺激客户转化

在疫情期间,为了更好地激活客户,喜百年利用系统的优惠券、拼团、裂变、红包、直播、在线商城等营销工具,搭配营销素材实现裂变式增长,赋能客户精细化运营,刺激客户转化,实现业绩增长。

通过品牌价值和导购服务价值的持续高效传递,喜百年成功让裂变来的新客达到了近80%的好友留存率,客户转化率比之前有了极大提升。

总结:无论是润禾门窗的多端引流,还是喜百年装饰的活动裂变,其方法都是殊途同归,都是在构建企业自己的私域客户池,并通过系统实现高效管理与激活转化。后疫情时代,企业对客户的连接程度,决定了企业未来发展的速度,为此,高效的数字化管理系统成为当下企业发展必不可少的标配,更成为拉开与竞争对手差距的法宝。

那么,怎样运用数字化系统实现:

深度连接客户,减少客户流失;

客户裂变式增长,快速提升转化率;

降低经销商被竞争对手挖走的风险;

快速联动经销商做活动,做增量;

稳住核心营销人才,减少人员流失;

员工管理、客户管理数据透明化;

新员工快速胜任工作岗位;

优秀员工经验快速全员复制;

高效营销协同,全员一盘旗作业;

宣传投入,有的放失,不花冤枉钱;

对外宣传高效统一,全国联动;

降低成本至少100万,新增订单至少100万;

……

赶紧来数造者私董会,武装自己吧!

看同行成功经验,学数字化新玩法,

让你的企业数字化营销至少领 先竞争对手半年!

让你的企业降低成本至少100万,新增订单至少100万

来了一定能学会,

学了立即就能用,

用了就能有效果!

课程规划

5月13日下午2:00

5月20日下午2:00

5月27日下午2:00

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