不少陶瓷行业的从业者认为，与其挖掘1000个潜在顾客，还不如维护好100个忠诚的老顾客。为了更好的维护老顾客，我们不妨将将老员工的服务优劣纳入员工的绩效考核中。那么，如何维护好老客户?主要从两点入手。

一、经常组织免费公益活动

除了日常的免费保养外，经常组织老客户进行免费公益活动，比如组织老客户和设计师互动，或者召集老客户来听课，比如饮食，睡眠，健身等方面的课程，但全程与跟销售无关，这是为长远的老顾客维护打算。目前靠老顾客的二次购买和转介绍就足以维持目前的店面销售额，而且这种回馈十分高。

二、到老客户家上门免费清洁、保养

上门保修解决了顾客所需，也在上门的过程中加深了和老客户的互动，让老顾客对品牌更有好感和印象，无形中就会把品牌介绍给朋友。再者，如今很多经销跑小区宣传，但高档的小区一般都会禁止宣传活动扰民，唯有透过老客户才能更快在小区内传播开来。

瓷砖经销商们要想做大做强，务必踏实做基础，从维护老客户做起。虚假的宣传和无售后保障的瓷砖品牌往往是消费者抛弃的对象，只有真诚的服务和有品质的产品才会得到客户的欢迎。(来源：招商宝)