在国家大力推行供给侧改革的大背景下,去年7月,为期一年的全国内贸流通体制改革试点拉开大幕,上海则是首批9个试点城市之一。在上海市商务委的指导下,对于如何消除家居行业的消费痛点和监管痛点,家居流通业**红星美凯龙提出构建“家居流通4.0体系”,成为上海市内贸试点的样本企业。

好品牌“晒”出来

目前的家居行业,整体的品牌形象塑造还远不够成熟,消费者对很多品牌缺乏了解,这就给了很多不良商户浑水摸鱼的机会。为此,红星美凯龙构建了一套完善的商户信用分类管理体系,围绕质量、价格、服务、送货、履约行为、顾客喜爱度等顾客**关注的6个维度,对每个进驻商户进行信用评定,并根据评价结果由好至差,分为五星到一星5个等级。**终,红星美凯龙会将评选结果做成铭牌,在每个商户展厅的入门位置向消费者公示,并根据消费者在商场内的动线,把信用体系从入口处的大屏幕,到服务台的自助查询系统,到导览手册等进行了多处展示。

红星美凯龙一头连着消费者,一头连着品牌商家。信用体系的构建,除了为消费者消除痛点之外,也对商场和商户的规范经营提供了助力。对于四星级和五星级商户,红星美凯龙会给予政策性的鼓励、营销主推和宣传支持;对于存在严重违规的商户,会要求其停业整顿甚至对其进行解约处理。

让“李鬼”无所遁形

以往家居市场缺乏对商品的统一规范描述。仅红星美凯龙商场内经营的商品就超过1400万件,每件商品又包含品牌、风格、材质、型号、规格等不同信息。为此,红星美凯龙借助ERP系统,编撰并实践了家居行业**一套单品编码体系,建立千万级信息库,保证同一商品在不同商场内的准确描述,让每件商品有了**无二的标识。

借助单品编码体系,2015年12月11日,红星美凯龙正式发布中国家居正品查询平台。该平台为每一件家居产品生成**无二的“身份证号”。这个号码详细记录了产品的生产、物流、仓储、销售等信息,让流通渠道变得全程透明。**终,消费者收到产品后可以通过手机轻松查询产品信息,并验证真伪。

打击“李鬼”,光靠红星美凯龙的力量远远不够。今年5月,红星美凯龙联合中国质量认证中心和200余家国内外家居品牌,共同发布了中国家居正品战略。3年内,红星美凯龙将推动2000家主流家居品牌上线中国家居正品查询平台。与此同时,红星美凯龙联合各品牌发布了假货“零容忍”的承诺,消费者在红星美凯龙买到假货,红星美凯龙将退一赔三,并清除售假商户。

推行绿色领跑认证

红星美凯龙秉承“对每个家庭的居家环保负责任”的价值观,不断完善绿色环保体系的建设。**,针对入场品牌,红星美凯龙每年会投入5000万元专项经费用于环保质量检测管理,每年对每家卖场不低于36%的入场品牌做抽检,在全国做到100%品牌抽检覆盖。目前,家居行业内能做到的仅此一家。其次,依托正品查询平台和信用分类体系,红星美凯龙将环保作为质量管控的重要一环,对入驻企业进行评估,并从工厂源头探索产品品质,从下游追溯到流通环节的**上游,对所有产品的质量安全及环保性能进行严格的检测与控制、筛选。

以此为契机,自2013年起,红星美凯龙联合中国质量认证中心启动了红星美凯龙推荐家居绿色环保领跑品牌评选。该评选以行业内**高标准为领跑标准,涵盖工厂源头质量抽检、工厂质量保证能力检查、全国商场环保质量抽检和市场评价反馈等4个维度,红星美凯龙会为每个家居品牌出具完整的评价报告,指导其进行品质提升,同时,在商场终端对入选品牌进行营销和宣传的支持。经过3年的发展,该活动一共从18000个家居品牌中认证了142个绿色环保领跑品牌和269个绿色环保入围品牌。目前,“绿色领跑”已经成为消费者和全行业高度认可的质量奖项。

红星美凯龙副总裁张贤表示,从商户信用分类体系的构建,到中国正品查询平台的推出,再到绿色领跑评选的举办,红星美凯龙正在一步步地发挥流通平台的本质作用,从消费端的需求变化,反推生产端的结构调整,从而提升流通全程的高质和优效,引领着以标准化、信息化、集约化和绿色为核心的家居流通4.0时代的到来。这不仅将有效消除家居行业的消费痛点和监管痛点,为更多行业提供借鉴意义,同时也成为了内贸流通体制试点的**样本,破解了供给侧改革的题中之义。（来源：国际商报）