解决流程

投诉——消保组织受理——根据合同及图纸进行调查——依据调查结果调解——若双方达成协议则进行维修或返工，如果没有的达成协议或者不履行协议的话，申请仲裁或者向法院提起诉讼。

合同不嫌细、条款无小事，但是，真的遇到了家装纠纷该咋办呢?如今，“打一针”等微整形项目日渐火爆，然而，微整形并不等于微风险!昨天，市消保委发布两则消费提醒：遇到家装纠纷，可以通过四大“秘籍”化解;微整形求美，一定要到已经取得《医疗机构执业许可证》的机构做。

据市消保委副秘书长邹一敏介绍，这四大化解家装纠纷的“秘籍”，一是三部主要法律法规。近年来，我国针对装修纠纷问题，制订了一系列相关法律法规，如《消费者权益保护法》《建设工程质量投诉处理暂行规定》等，消费者可以此为依据，与装修企业**进行争议和解。

其次是五个解决纠纷途径。依据新《消法》第四十三条规定，消费者与经营者发生争议的时候，可以通过五个途径解决：与装修公司争议和解;请求消保组织调解;向有关行政主管部门申诉;根据与装修公司达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向法院提出诉讼。但必须注意，一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。

再次是一个解决纠纷流程。目前我市一般行业规定对纠纷的解决流程是投诉——消保组织受理——根据合同及图纸进行调查——依据调查结果调解——若双方达成协议则进行维修或返工，如果没有达成协议或者不履行协议的话，申请仲裁或者向法院提起诉讼，消费者可以此作为维权参考。

**后是解决纠纷的平和心态。邹一敏说，一旦出现纠纷，消费者不要过于急躁，双方应该平心静气地坐在一起协商，该谁承担责任就是谁的责任，这样即使再大的纠纷都能解决。

另外，去年下半年以来，因微整形而导致身体受到伤害的事件时有发生。为此，市消保委提醒广大爱美人士在求美过程中，一定要注意选择规范、有资质的医疗机构，同时，不要使用无批准文号或注册证号、无中文标识的注射美容产品，更不要网购相关产品自行注射，以免危害健康。