今年下半年，在这个电商传统旺季中，电商平台与传统家装的融合正进一步加速。11月24日，中国**大的线下建材家居一站式连锁超市百安居中国宣布将**入驻天猫，并达成战略合作。虽然错过双11，但其核心的装潢业务，在没有任何推广的情况下，十多天产生近2000个订单。

除天猫之外，各电商平台也纷纷与传统家装“联姻”。11月6日，苏宁与红星美凯龙达成战略合作。10月，整体衣柜品牌好莱客与O2O家居商城优家购达成战略合作，正式入驻优家购商城，拓展O2O销售模式。8月，京东宣布与互联网家装品牌紫薯家装达成战略合作协议，推出智能家装包，前置家装入口。

三方共驱互联网与传统家装融合

电商平台与传统家装企业频频合作的背后，拥有来自电商、传统家装和用户三个方面的驱动力。对电商平台而言，积极合作传统家装企业源于家装行业的独特性。不同于其他的O2O领域，家装属于重度垂直的领域，行业集中度低，市场规范不完善，电商平台自营的成本过高，所以直接选择行业内企业合作，能有效降低推进线下服务的成本。

对于传统家装企业来说，拥抱电商也早已是无法避免的趋势。此番和天猫合作的百安居，是隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团，是中国**大的线下建材家居一站式连锁超市。尽管如此，百安居在华经营连续7年亏损，线下门店从巅峰期的70家缩减至38家，传统的线下渠道显然已无法扭转颓势。

对于用户来说，长期以来受到传统家装行业的价格不透明、质量无保障、装修过程繁琐、客户服务缺失等问题困扰。而这些传统家装行业存在的诸多弊病，如今都成为家装O2O致力于解决的痛点。传统行业的诸多弊病，也令资本市场看到行业发展的空间，在2015年对互联网家装格外青睐。

电商与传统家装结合，让家装得以在一定程度上去中介化、去渠道化，从而降低获客、产品与服务成本，缩短产业链、提升了运营及管理效率。为用户带来了更实惠的价格和更优质的体验。

家装O2O模式雏形初具，线上线下形成互补

自2014年下半年兴起，经过一年左右的发展，家装O2O的模式已初具雏形。从用户引流，价格，过程执行，到物流与售后服务等各环节，线上与线下逐渐形成互补。

1.用户引流，降低家装企业获客成本

传统家装公司虽有30-35%的毛利，但净利仅3-5%，其中很大一块是获客成本。电商平台巨大的流量入口优势与品牌影响力，为传统家装企业带来大量客源、降低获客成本。

借助电商平台的基础，天猫、京东家装积累了大量的建材、家居、家具等传统家装产品的供应商。依托天猫家装海量用户入口，百乐居将在2016年扩大全国销售渠道网点，业务下沉至县城及乡镇，通过合作网点为终端顾客提供具有性价比的产品。

2.产业链缩短，家装价格更加透明实惠

传统家装行业产品和服务价格不透明，经过层层加价才到达消费者。家装O2O以高性价比套餐作为突破口。互联网家装的价格下降源于产业链缩短带来的建材集采、店面成本下降、金融业务等。

用户对家装的需求各不相同，互联网帮装修企业对长尾客户进行了分类，在数量基数足够大的情况下，同样偏好的装修需求能够达到足够数量。家装O2O企业因此能直接向厂商集中采购，获得比建材、家居经销商更便宜的采购价格。我爱我家网在装修过程中将每户的门洞大小进行标准化处理，使其供应商的门能够大规模标准化地生产和安装，为供应商降低成本，从而获得更有竞争力的采购价格。

此外，传统家装企业借助互联网，省去了门店的租房和水电费成本。一些家装O2O依靠金融业务盈利。搜房网家装电商推出比银行利率低的装修贷款金融，拉长服务链条，利用贷款的利息盈利。这些都直接或间接地降低了家装产品价格的下降。

3.在线监理家装过程，提高质量保障

由于的装修程序繁琐复杂，传统家装市场存在严重的信息不对称问题，互联网的运作方式让家装过程更透明，质量更有保障。

天猫家装、齐家网、我爱我家网均推出了App实现网络监督。齐家网在每个城市配备固定的监理，监理会亲自前往每一个装修房子5-10次，将各环节以图片形式上传到App上，用户通过网络实时监测装修进程，节省了亲自监督的时间成本。

我爱我家网紧紧抓住“工长”这一核心因素，在各城市使用工长推荐制：工长需得到两位工长的推荐，才能上任，并需要交保证金。如果一位工长的装修质量不过关，连同推荐者的保证金都一并扣除。对于合格的工长，我爱我家网会给出比传统家装更高的报酬。

齐家网等企业开始在支付上提供保障：装修完成前，用户先把预付资金交到平台上，等用户亲自检验并满意后，才会把资金转交给装修公司。

4.电商物流发挥优势，家装客服质量提升

家装的建材、家居等产品由于重量面积等方面的原因，在物流配送上面存在较大的问题，电商平台的物流资源成为一大优势。京东物流为品牌联盟商家开放仓储物流体系，推进大件入仓、家具211限时达配送，为消费者提供快捷高效的配送服务。天猫家装平台通过菜鸟网络为消费者打造“**后一公里”的家装服务，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案。目前，天猫的物流已经覆盖到了全国2000多个区县，几乎实现了全国所有县级以上城市的大件家装上门安装配送难题。

此外，国内的家装市场中，售后服务的缺失是一个严重的问题。齐家网与平安银行签署的1亿元售后服务保证金，如果出现了装修施工故障、工期延误、验收不合规等情况，齐家网会对用户进行理赔。

未来：缩短供应链提升用户体验，信息交互倒逼行业升级

艾瑞分析认为，家装O2O的未来发展需要更加深度地整合产业链、进一步地提升用户体验，并借助互联网的信息交互属性，倒逼家装行业实现产业升级。

目前，不少家装电商还是基于过去的电商理念，把建材、家居、家电等经销商集合到平台上让消费者购买。消费者仍然没有从复杂的装修过程中解放出来。未来，家装O2O需要进一步整合供应链，为消费者提供真正的一站式解决方案，让其获得更为省心、省时、省力的家装体验。在装修质量监管方面，仍有不少平台仍停留在“卖装修”模式，未提供监理服务，或仅提供监测信息，无法实现有效的质量监理。

未来，互联网家装应进一步融合互联网的信息交互属性，把消费者、设计师、建材供应商串联起来，进行实时的信息交互，并逐渐建立口碑和售后服务体系。让拥有优秀建材质量、服务态度和售后体系的商家与平台获得成长。借助互联网的力量，倒逼家装服务行业的升级，这样，家装O2O行业才能获得突破式发展。