现在互联网概念被炒得火热，似乎无论什么东西，只要和互联网扯上关系，都马上鸡犬升天，身价蹭蹭蹭往上翻。

有了互联网，咱的确得承认，很多东西都方便了许多。买股票，买车票，银行转账，看电影什么的，都可以足不出户的完成了。但是，用户需要的不仅仅是接触上的方便，更有质量上的保证。如果在网上买股转账看电影什么的还不如去交易所银行电影院，那这些事物的互联网化还有什么意义呢?笔者干过几年传统装修行业，也略懂一些互联网，下面就带着大家一起，看看家装互联网化到底给用户带来了什么?

·转型或跨界企业——实力不足OR毫无进步

由于是新出现的一个行业，所以互联网家装根本就没有一个可以称作是**企业的公司。从外部争破头进来分食这块蛋糕的公司，往往都是来自于互联网、传统装修、房地产，更甚者，还有类似家电、手机等这种完全和装修无关的企业进行跨界。由于跨界的原因，这些企业要么是半桶水，要么连半桶水都没。懂互联网的不懂怎么搞装修，无法利用互联网的优势，解决用户在装修中遇到的问题;而懂装修的又不知道怎么利用互联网，把互联网思维和技术用到实处来提升自身的品质。这样的结果就是从互联网转型的公司，因为实力不足，成品品质没有保障。而从传统装修行业进入这一领域的装修公司，并没有因为成为了所谓的“互联网家装企业”而有所提升。该怎么样，还怎么样。

笔者语：既然是互联网家装，就必须是两者结合所长，为用户解决问题，而不是掩盖问题原地踏步，或者产生更多的问题。例如，可以利用互联网技术实现工地现场直播，让用户不用去到工地就可以查看进度。又或者是创建相关的网络系统，明确标识出工地所处的状态，需要什么样的帮助，尽可能地让施工进入无缝衔接，缩短工期。

·搜刮信息而不提升服务，骚扰堪比保险

目前的家装市场，所有公司都在想方设法向互联网家装靠拢，标榜自己有着别人难以企及的优势或技术。单着其实只是欺负用户不懂行。稍微懂点行的人分析一下就知道，传统装修的模式一点没变。而还有一些公司(例如土X兔)，采用的盈利手段只是做中介而已，就是为消费者与设计师、装修公司提供信息(需求与服务)对接的平台。诚然，这样的平台在一定程度上为三方的相互寻找提供了便利，但仍旧是无视了传统装修的通病，并没有从根本上解决业主在装修中遇到的常见问题。有些业主表示，现在有了互联网以后，这些所谓的互联网家装客服人员就是拼命打电话硬性推销，感觉比保险公司还烦。而真正选择了这些公司的人，满意的却是寥寥无几。

笔者语：所有的商业之中，服务都是重中之重。记得有句话说得好，淘宝买到了假货不用怕，能退货就行。虽然笔者不能完全赞同这样的说法，但是这也证明了一点，那就是好的售后服务无疑是能够弥补一些其他不足的。拼了命的打电话推销自己的产品，远远不如做好服务，让用户为你打造一个好的口碑来得强。

·纯粹价格比拼，产品质量低，同质化严重

互联网的一大特征就是免费，这也是中国的互联网用户从**初开始养成的恶习。从聊天软件到操作系统，从网络游戏到超清电影。所有这些在国外理所当然要收费的东西，在国内就没有任何收费市场。正因为如此，装修被搬上互联网之后，超低价格的套餐就成为了各大家装企业吸引消费者眼球的必杀技——799、699、666……给行外人的感觉是这些套餐价格似乎没有底限，只有更低，没有**低。但只要从事装修行业的人都知道，这种价格的比拼，尽管消费者可能获得更多的表面上的利益，但对于一个行业的发展是极其不利的。严重一点来说，甚至有可能会导致行业的整体崩溃。

至于从用户角度而言，价格比拼能带来一定的好处，但是不好的地方也是可以预见的。**是同质化的问题。因为是套餐，也就是固定价格，所以可选的材料与工艺十分有限。这也就造成了装修效果的同质化——本来装修就是比较讲究个性化的东西，而不是你家什么样我家就什么样，一样的话那就成了学生公寓。

其次就是质量堪忧。有的企业为了在价格中占据先机，必然要推出优于其他人的价格。一旦价格达到盈利临界点，难免会有些企业铤而走险，通过偷工减料、以次充好、漏项増项等等手段实现。**终，落得一个消费者和企业两败俱伤的结果。

笔者语：价格数字只能吸引到更多的用户，但**不是用户选择产品的**要素。任何产品，**重要的都是性价比——若是你能用路边货的价格，搭配出LV的气质，那才是真正的牛X。而且如果有这样的性价比，又实现自身的个性化，何愁客户不选择自己呢?

·广告语过于夸张，用户信任度缺失

国人的模仿能力毋容置疑，所以在打电话、卖套餐等等方法开始收效甚微之际，噱头这种口号式的宣传语就开始出现了。企业抓住消费者比较关心的地方，脑洞大开，能怎么吹就怎么吹。如20天完工、终身保修等等。然而这种20天等超短工期只是建立在所有方案能**执行，装修过程中任何环节零出错的假设之上。所以当用户真正开始咨询之际，企业又会支支吾吾，避重就轻的将用户的问题引开，让用户产生“原来是虚假广告”的感觉。而一旦客户产生了不信任，就会对之后的众多问题产生加倍的怀疑，为成交带来难度。即使是成交，在日后的作业、验收之中，用户的心理也会产生阴影，放大这种不信任，后果可想而知。

至于终身保修这样的承诺，倒算是开了装修行业的先河。不过和前文提到的一样，企业要说到做。“好事不出门恶事行千里”，一旦有少数企业无法实现承诺，用户就会放大自己的负面情绪并且自行延伸，对该公司甚至全行业产生不信任。

笔者语：广告自然是一个宣传渠道，但虚假广告现在可是要罚款的!与其挖空心思吸引客户的眼球，吸引完了以后又没法实现承诺，何不老老实实做好自己的本分，认认真真为客户服务，扎扎实实抓好每一个工序，让用户认可，为自己创造好的口碑呢?

·供应链不足，装修过程纠纷多，且售后堪忧

家装行业涉及的上下游行业很多，所以整合供应链，去中间化之类的工作就非常重要了。如何让用户操**少的心，住**满意的房子，是企业亟待解决的问题。但也正因如此，所谓一站式的服务就必须具备非常强大的供应链掌控能力。对于目前的互联网家装企业而言，因为自身的实力不足，这一点做得很不到位。所以我们往往会见到很多用户选择自行购买主材。而即使是互联网家装公司提供相关产品，其供应链掌控也是相对薄弱的。一旦门、窗、柜等供应链企业协调不足，就会面临用户的诟病，并且不得不推迟工期，**终是用户和企业双输的局面。

笔者语：这种供应链不足的硬伤，属于企业自身发展过程中不得不面对的一个问题。除了尽可能地自我提升，企业还是要真正运用好信息化和“互联网+”的手段，除了如销售端的互联网平台的应用、标准化设计和实景方案的展示，还要改在施工流程和采购物流流程中信息系统和智能终端、作业机器人的应用等方面强化自己。如果，能够把售后的一些流程与互联网相结合起来，让装修和网上购物一样简单，不满意退款，可能互联网家装就真的会走进用户的心里了。

总结语：单纯的平台并不能将家装互联网化，纯粹的装修行业在线上再怎么宣传自己，也没法提升竞争力。真正要把互联网装修做好，企业可能需要打出一系列的组合拳，包括在整合家装服务产业链，建立相关大数据库、利用VR虚拟现实系统颠覆传统效果图、对传统装修流程进行项目管控等，为消费者提供一站式服务，从而彻底让用户从装修的劳心劳力中解放出来。

截止到目前为止，家装行业仍是为数不多的未能互联网化的行业之一。年均4万亿的市场，无疑是资本大鳄和商业巨头眼中的的美味。迅速找出家装行业互联网化的关键所在，并且解决这些关键的互联网化，将会是这一行业蜕变的重要过程。值得欣慰的是，目前的互联网家装企业之中，已经有部分成员意识到这一点。类似谷居网这种从家装设计师平台转型而来的企业，迅速投身到线下服务，走线上线下结合的路子，注重客户服务，目前势头良好，为行业做出了榜样。

(原标题：家装互联网化到底给用户带来了什么?深度解析目前互联网家装的乱象 作者：许嵘)