上海诚美化妆品有限公司状告淘宝网的案子，在网上广为流传。

诚美是一家生产、销售化妆品的中外合资的企业，拥有“罗蔓惜恋”“茵西斯特”等系列品牌。该公司采取线下销售，但公司陆续在淘宝发现近百家销售“罗蔓惜恋”“茵西斯特”等系列化妆品的网络商店，这些网络店铺均自称诚美专卖店或专营诚美产品，销售价格远低于国内统一零售价。诚美公司委托律师向淘宝软件有限公司发出律师函，要求淘宝网协助清理商家链接，停止侵权活动，但由于交涉未果，**后闹上法庭。

**终，法院判决淘宝败诉，承担民事赔偿责任，并协助诚美及时删除侵权链接等。

就是这样一起商业案件，暴露了产品网络渠道与传统渠道的冲突。网络销售不受地域限制，可以面向全国乃至全世界销售。而线下销售是通过区域经销商销售商品，销售区域严格划分，可以想象，网络销售对于线下销售的冲击力有多大。

每个行业都是如此，当然涂料也在此之列，那么对于涂料网站来说线下与线上销售的冲突能够避免吗?如何协调呢?

对于以销售为主的涂料网站，交易额直接表明了涂料网站的地位，那么如何避免和线下销售的冲突呢?那就是对于涂料商品的细分度、详细度、体验式服务以及售后服务等等，都要做到细致甚至精致，以客户为中心，顾客为上帝的理念来服务客户。

再者引导性分类，在掌握客户特点和需求的基础上，对客户进行引导，选择网络服务平台。

明晰线上和线下销售冲突的根本原因，并能够协调解决销售冲突，快速使交易型涂料网站站稳脚跟，取得涂料企业的信任。无论对网站的**度、交易额以及客户群体都将有很大帮助，对自身也是一种突破。

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