自2012年以来，物联网空调、物联网冰箱、物联网洗衣机频频面世;各家电厂商也适时推出了智能电饭煲、智能微波炉等产品，家电智能化热潮正悄然来袭。但是，智能家电在给人们带来便捷和舒适的同时，也可能给人们增添烦恼甚至带来安全隐患。对此，有关专家指出：消费者对于家电的智能功能不可盲目迷信，更不能把安全责任完全寄托于家电的智能控制。

智能安全待升级

随着家电智能化程度越来越高，人机交互界面越来越人性化。但与此同时，一些新的安全隐患也埋伏其中。比如现在的洗衣机大多数具有智能记忆功能，主板会把洗涤程序和时间记忆保存，打开盖子停机，合上盖子无需重启继续按原有的程序运行。这无疑减少了操作步骤，但是如果启动运行过程中，有不懂事的小朋友，开盖进去藏猫猫，合上盖子后，悲剧就会发生。

软件不仅会让家电越来越聪明，它还随时监视着产品运行的安全。中国家用电器研究院业务拓展部副部长李红伟介绍说，波轮洗衣机处于脱水程序时，洗衣机的计算机会实时监测上盖开关状态和电机运行状态，如果上盖被打开但机桶还在高速转动，将会立即切断电机电源并释放刹车装置制动，使机桶在很短时间内停下来，防止因人意外接触而造成机械伤害。这些都是依靠软件来实现的。

无论是智能家电还是传统机械控制式家电，安全性问题都会涉及触电、温度过高、火灾、机械危险、辐射、毒性物质等方面。“软件实现其安全防护功能的前提是软件本身不存在问题，并且其运行依赖于外部电路。”李红伟介绍说，中国家用电器研究院对家电产品的相关检测显示，目前许多产品都没有对软件系统失效采取附加保护措施。也就是说，一旦软件系统任何一个环节出问题，洗衣机会不会伤到消费者就完全是随机的了。再比如消费者使用电磁灶炸东西，对油温的控制也是依靠电磁灶中的软件程序来实现的，如果油温控制程序失效，油温过高起火，将有可能引发房间内其他物品着火的严重后果。

中国家用电器服务维修协会副会长郭赤兵则表示，软件控制式产品出现安全问题，有些可能是软件存在设计漏洞，但有些则不然。由于采用了大量的电子器件，使得这些电子器件相比传统机械式零部件更易受电磁、电压等外部条件的干扰。

信息安全须关注

李红伟指出，除了上述家电需要共同应对的安全防护问题外，一些智能家电还具有联网功能、信息处理功能，因此在保证家电本身安全的同时，还可能会涉及到消费者个人隐私等数据的泄露，所以信息安全也成为人们需要关注的安全性问题。

前不久，有研究人员发现某品牌智能电视存在安全漏洞，利用这个漏洞，入侵者可以使用电视上的摄像头，检测客厅中的影像，从而监视机主的生活。另外，该漏洞甚至还能将浏览器跳转到钓鱼网站。虽然该公司已经向受感染的智能电视用户推送了漏洞补丁，并向旗下所有智能电视用户发送推荐，表示如果电视上的网络摄像头长期处于不使用状态，可以拔掉连接线缆来确保不会泄露隐私，但许多用户仍对此表示担忧。

有专家预言，随着产品激活率的攀升，智能电视将会步智能手机后尘，成为下一个木马病毒重灾区。网络安全专家唐威介绍说，受到病毒攻击后，可能会出现被恶意扣费、系统崩溃等问题。还可能会不由自主地跳台、死机，甚至无法启动。他表示，目前智能电视需要重点防范木马病毒，以免用户通过电视机购物时受到感染，另外还有微博账号安全、家庭隐私保护等。“未来电视缴费、电视支付将风生水起，安全问题必须得到重视。”有业内人士指出，用户使用智能电视时应该培养安全意识，选购时应询问软件售后服务是否提供病毒库升级、专业木马查杀、漏洞补丁下载等服务。

郭赤兵表示，家电的互联互通、远程控制的实现使得智能家居的梦想一步步变为现实，但是随之而来的安全问题也必须引起人们注意。“家庭主人可通过智能手机或平板电脑控制家电，但是一旦主人的手机或电脑信号被他人复制，那么对家居的控制权就可能会易主。”他指出，随着物联网的到来，这些问题也会不可避免地出现在彩电以外的其他设备上，比如空调、冰箱、空气净化器、门锁等，这些设备发生安全问题的后果会更严重，因为它们更贴近日常生活。

软件安全渐完善

不论是对于传统机械式家电，还是智能化产品，安全都是**基本的要求。在国际和国内的相关标准中，对于软件的安全性能要求正在不断地具体和严格。

电子线路以及软件控制器的引入是家电向智能化、网络化、集中控制等方向发展的必要条件，同时也带来了人们对电子线路及软件有效性和可靠性的担忧，所以这类用于保护产品和人员安全的软件必须得到评估，以验证其可靠性。

李红伟介绍说，我国相关标准对所有使用含软件的保护性电子电路家电产品进行软件评估规定。如电子控制式产品更易受电磁干扰等环境影响，因此安全标准对这些电子式产品进行电磁兼容、抗干扰等试验显得尤为必要，对于采用了微控制器进行控制的家电产品，软件逻辑的正确性、软件执行的正确性可能会对产品的安全产生重要影响，家电安全标准GB4706.1-2005《家用和类似用途的安全》的附录明确提出了要求，例如电磁灶、豆浆机、洗衣机、电饭锅、空调器等很多家电产品都需要通过软件评估来确认家电产品中的软件中是否含有所规定的安全防护措施，并通过一系列检查和试验来确认安全软件的防护功能是否可靠。

李红伟指出，家电的安全责任应由家电制造商来负责，所以制造商必须严格执行安全标准要求。对于智能或者电子式家电，除了要考虑常规的故障条件外，还需要附加电路和软件评估，才能全面地评价产品的安全，才能在**大程度上减少安全隐患。例如我国家电安全标准要求在产品的安全设计上，要使用一些冗余技术，比如冗余温度保护，冗余门开关电路等，确保在某些电子器件失效的情况下，安全防护功能仍有相应的执行机构，避免危险发生;对于一些关键的保护功能，确保其执行正确、可靠和及时，这需要采用一些监测技术，比如对软件执行流程的监控，对控制器时钟的监控，防止程序死机或跑飞。

此外，专家认为，家电的安全性也需要有关部门从专业的角度，认真、负责、严格地按照标准或是安全原则来评价家电产品的安全性，帮助消费者把好关。

背景

新政催热智能家电

前不久国务院下发的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》(以下简称《意见》)指出，要增强信息产品供给能力，鼓励智能终端产品创新发展，面向移动互联网、云计算、大数据等热点，加快实施智能终端产业化工程，促进终端与服务一体化发展。

工业和信息化部赛迪智库信息化中心副主任杨春立表示，目前信息消费主要是侧重面向居民的个人消费，还没有过多涉及到生产、投资领域，未来信息消费将极大地带动一批产业的发展。而业内专家则认为，信息消费新政的出台将成为智能产品快速普及以及产业智能化转型的有利契机。

“信息消费不是一个新名词，它前期叫得不会太响，但是在未来一段时间也许会人人皆知。”工业和信息化部电子信息司梁峰处长指出，信息消费的主要任务是发展信息产品，主要是终端产品。整合资源打造信息消费平台，扩展信息服务消费，通过产品、平台和服务三位一体地推动整个信息消费，其中智能是发展方向。

当前智能已经成为家电市场上**热的发展趋势，从智能手机到智能电视再到市场上出现的智能空调、智能冰箱等产品，智能化浪潮正在席卷整个家电市场。事实上，智能产品的推广必须要制造企业、零售企业等产业链各环节的广泛参与。

今年3月在上海举办的中国家电博览会上，各家电制造企业均倾力推出了其智能家电产品，如采用了超大液晶屏幕的智能冰箱，其**大特点在于不用打开冰箱门就能看到内部的工作环境和食物储存状态;智能的触控模式，点到哪里就能显示出触控区域的温度状态;用户交互模式，可以设置食物保鲜时间，食物放在里面，只要轻轻触控就能显示出食物的保鲜期，当食物快到保鲜期时会自动提醒。互联网功能还可以链接本地超市;智能洗衣机可自动分析电费信息，并根据电网负荷，随时调整洗涤程序，**大程度地节约能源。其自动感应识别系统可以识别洗涤剂种类、自来水硬度、衣物布质等，据此投放合适的洗涤剂，选择**佳的洗涤模式;智能云电视则具备五大智能交互系统，包括手势识别、身份识别、语音识别等，这些智能操作让消费者进一步体验了云电视带来的便利。

智能已经成为未来家电发展的关键词，中国家用电器研究院业务拓展部副部长李红伟表示，从严格意义上讲，目前大家广泛谈及的智能家电，应是电子控制式家电，真正具有自学习、自适应、自协调、自诊断、自推理、自组织、自校正等智能特性的家电还比较少，目前这些电子控制式家电也仍然是按照设计者预先定义的模式工作，但这些家电在性能上要优于传统家电，主要原因是因为这些家电使用传感器、微控制器等电子器件将家电的控制精度、反应速度、处理能力等指标大大地提高了，而且由于采用了微控制器使得家电的工作模式增加了很多，基本可以覆盖普通消费者所遇到的各种情况。同时，随着家电技术的发展，各种家电产品可以实现互连互通，形成家电物联网，消费者可以远程管理和使用家电。

(马其)

●专家提醒

要绷紧家电安全这根弦

专家提醒消费者，不可将安全责任完全寄托于智能家电，在使用家电的过程中，要时刻绷紧安全这根弦。

“家电的安全性和使用者的操作也有一定关系。”中国家用电器研究院业务拓展部副部长李红伟表示，在选购产品时，消费者不要盲目追求智能，要切合自己的需要，同时也不要全部将安全责任寄托于智能家电，要明确消费者也是安全当事人，正确使用智能家电是安全的前提，也是保证智能家电发挥其作用的前提。同时，尽管广大消费者并非专业人士，无需对家电的结构机理了解的很清楚，但应该在操作家电前或使用过程中认真阅读家电的使用说明书，尤其是阅读其中的注意事项，同时要防止儿童玩耍家电的情况发生，避免非正常的误用。

中国家用电器服务维修协会副会长郭赤兵指出，消费者不论是使用哪类电器产品，停止使用后都应该注意断水断电，以防家电被病毒控制，同时也可防止意外事故的发生。

此外，专家还指出，消费者应选择**品牌的家电产品，这些产品的制造企业往往在技术实力方面较强，安全责任意识较高，产品质量可靠;通过权威机构检测合格的产品其安全性也更有保障。

“当然，消费者也不用杯弓蛇影，要相信智能家电可以有与传统家电同等的安全水平。”李红伟表示。

(赵雄)