6月1日“大限”已过,多数酒店仍在免费提供“六小件”。仅有少数几家酒店对“六小件”的内容进行了更改,但没有发现一家完全不提供免费一次性日用品的酒店。近日,“六小件”下岗顾虑重重,针对“六小件”的问题,酒店客服部一位徐姓工作人员说,如果突然取消的话,很多顾客从心理上可能会不适应,甚至会有顾客认为酒店变相降低了服务质量。不再免费提供“六小件”当然是好事情,但是作为星级酒店,执行过程中还需要一个过渡阶段,他们酒店目前暂时还没有制定出应对方案。
一些顾客认为取消一次性日用品免费提供等于变相降低服务质量,山东省经济和信息化委员会、山东省政府节能办等12个部门去年联合发文,自今年6月1日起,在该省宾馆、酒店行业正式取消免费提供一次性日用品,改为明码标价,有偿提供。一次性日用品是指宾馆酒店行业向消费者免费提供的一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴液、香皂、浴帽、木制筷子、毛(湿)巾等,因各酒店免费提供的种类各有侧重,故俗称酒店“六小件”。
“新规定我们是知道的,但是从目前来说,还没有收到相关部门出台的硬性规定,也没有接到总部的通知,现在仍然免费提供牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、洗发露等一次性日用品,跟以前一样。”也有一位客房服务人员表示,“目前烟台绝大多数酒店都没有取消供应‘六小件’,如果我们单独行动,顾客肯定会不满意,转而选择入住别家酒店。”“我们这边可以自选,如果客人需要一次性日用品,我们仍然可以免费提供,如果客人不喜欢用一次性的,可以花钱买非一次性的。”亚细亚大酒店的一位客服人员说道。
“大家都觉得花钱住宾馆,提供‘六小件’理所应当、天经地义,这在顾客心中已经形成一种思维定势了。去年新规出台至今,很少有顾客过问这个事情,现在大部分顾客也不知道这个政策。如果酒店率先不再免费提供,很多客人还无法接受。”—家星级宾馆的工作人员林先生说。
没有一家酒店完全取消,6月6日上午,一大堂段经理说到:“去年新规出台后,我们酒店就开始慢慢取消‘六小件’的供应了。为了节约,酒店现已将沐浴液、洗发液等采用挤压式大包装,避免了单个小包装的浪费现象。像牙膏、牙刷等部分一次性日用品,也都换成高档环保型新产品。”
有酒店负责人说到:一次性拖鞋已经换成了消毒塑料拖鞋。酒店执行经理冯先生说,一次性拖鞋成本不过几毛钱,看上去虽不起眼,但数目多了也是一笔不小的开支。针对取消“六小件”的新规定,酒店对客房服务员实行了奖励措施,凡节省到一定比例的,可进行奖励。
十几家酒店对比,绝大多数酒店仍在继续提供“六小件”,只有少数几家酒店对“六小件”进行了更改,比如换大包装等,但没有一家开始完全不提供的。旅客对新规褒贬不一,当你入住一家酒店时,如果发现连一次性洗漱用品都没有,你会做何感想?针对“六小件”的取消,大家对此褒贬不一。入住南大街一家酒店的王先生认为,从环保角度说,取消“六小件”是好事,应该支持。也有顾客认为,取消后会给他们出行带来极大不便。“这算什么酒店,我总不能拎着洗漱用品满世界跑吧?”来自德州的孙先生经常出差,他认为取消“六小件”会给他带来不便。正在一家酒店办理登记手续的王丽红说,她不可能拒绝酒店免费提供的“六小件”,一般会用不完,但她都会带回家继续用。另一位旅客说,他经常出差,很多大型酒店现在都已经停止免费提供“六小件”了,而大多数中小型酒店依旧在提供。不过酒店如果免费提供的话,他肯定不会拒绝。