送货上门质量难保

　　物流配送是网上购物的关键环节，但据了解，很多商家的送货服务都不尽如人意。配送时间长、额外收取费用、送货不上楼，甚至型号、款式配送错误等现象都时有出现，还有些商家存在一件商品委托多家物流公司“接力”配送，造成所购商品经过额外的长途“旅行”才能送到，送到时包装和商品都可能出现破损。

　　采访中消费者张先生告诉记者说，他前一段时间在一家网上商城花6000多元购买了一台国产品牌的液晶电视，送货上门时发现型号不对，但送货人员表示如果不收货的话就需要支付返程的运费，并建议张先生先收下货再与商城联系更换。当时张先生没多想就照办了，没想到后来经过与商家多次交涉后还是支付了运费后才得以更换产品。还有消费者反映，有的商家以大件家电配送困难为由长时间拖延送货，一次等上半个多月的现象都不稀奇。

诚信缩水难避免

　　为了获得消费者的青睐，价格大战在网上商城不少见，但是缺少了在实体卖场购物时能够得到的相关监督管理部门的“保驾护航”，消费者很难避免遭遇消费陷阱。消费者刘先生半年前在网上选购了一款“特价促销”的国产品牌空调，但才使用几个月的时间空调就出现制冷效果不理想、室内机滴水等问题，当刘先生联系品牌售后服务人员上门后才发现，这套空调竟然是2002年出厂的，而且压缩机也经过了多次维修，属于一台不折不扣的“翻新机”。

　　此外，还有的消费者上网选购大件家电时发现，商家销售的很多家电型号都与市面上的不太一样，有的同款机型在网上给出的图片也与超市、连锁卖场里的样机有出入。业内人士表示，这些有可能是来自非正规渠道的水货产品甚至是仿冒产品，购买存在类似现象的产品一定要慎之又慎。