9月11日上午记者见到了周女士。周女士告诉记者，去年的10月初，她在亚森家具城二楼一家叫做东金家居的商铺购买了将近七千元的家具。周女士说，因为当时房子还没有交工，需要一年的时间才能入住，于是她就和东金家居的店主协商一年之后再送货。但是今年她满怀期待来找东金家居领取自己购买的家具时，意想不到的事情却发生了。

周女士：当时是约定一年送货，今年十一来的时候发现，柜台没有了。当时还问能不能订一年，他们说可以所以我们才订的。当时头一下子就懵了，什么都不知道了。

周女士说，事情发生后她多次试图找到当时东金家居的店铺但都没有结果，于是她找到了亚森家具有限公司的售后工作人员，希望可以解决问题。但是当时对方的回复让她有些不能接受。

周女士：我们就去找售后，售后说让我们自己去找当事人，我们也没有店家的联系方式，什么都没有，找不到人。

订了家具交了钱，欢欢喜喜等待着入住新房，店家却消失了……为了了解情况，记者随同周女士一同来到了亚森家具有限公司。原本东金家居的店铺目前已经更换为另外一家家具品牌。工作人员告诉记者，他们是10月份接手的这个店铺。

记者在亚森家具有限公司了解到，东金家居在今年9月份突然关门停业了。亚森家具有限公司的一位经理告诉记者，目前东金家居还有一些善后问题需要解决，公司方面也在积极联系东金家居的负责人。对于周女士的问题，这位负责人表示因为周女士并没有按照商场的正规购买流程将钱交付到收银台，而是把钱直接给了当时东金家居的店家，并且单据上所盖的公章也不是商场的公章，所以暂时不能按照常规售后流程为周女士解决问题。

亚森家具城工作人员：因为我这个商场只要见到这个公章，这个钱就收到我这了，那我就可以给你退了，但是钱现在让他本人拿走了。

记者现场看到，亚森家具城的公章的中间根据售卖区域的不同标有不同的数字，但是周女士的单据上的公章中间标志着一个五角星，这并不是亚森家具的正规公章。不过这位经理表示，他们会积极寻找东金家居的店主。在寻找到店主之后，也一定会**时间通知周女士前来解决问题。那么周女士以及其他受损消费者该如何维权呢?记者咨询了律师。

河北十力律师事务所 解律师：交付款项，我作为消费者可能不见得知道去哪交，同时你的工作人员没有提醒我，过错方并不在我，我是这么认为的。商场应该对每个商户有要求，像这个应该商场协助维权，或者承担部分责任，既然商场已经答应帮忙找，我们应该给商场一个缓冲时间。