近日，北京市工商局、北京市消费者协会联合发布了今年10月的消费者投诉分析。10月份，共受理消费者投诉4908件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉3860件。统计显示，服务类投诉中水暖器材类商品的投诉较去年同期有明显增长。

据分析，消费者对水暖器材类商品投诉的问题主要集中在：散热器漏水、生锈、散热器片不热等质量问题，以及安装时乱收配件费用、拖延修理等售后服务问题。

对此，北京市工商机关提醒消费者：水暖器材类商品一旦出现质量问题，常引发较大金额的财产损失，建议消费者选购时，一定要选择正规的销售商及正规品牌商品。由于此类商品只在冬季使用，季节性强，特别提示消费者在购买时，一定要与经营者书面约定保修期限并保留好相关凭证。如发现水暖器材出现漏水等质量问题，一定要及时采取措施避免损失扩大，并尽快与经营者联系进行报修，发生消费纠纷后及时向有关部门申(投)诉。

同时，北京市工商机关也警示经营者，要提高商品质量、安装及售后服务质量，安排足够人员提供安装、维修服务，确保消费者度过一个温暖的冬季。记者贾 君