原计划本周末对外公布的飞利浦平板电视保修新政,估计还要推迟几日。不过,尽管推迟几天,总还要拿出来的,因这是当下形势的需要。飞利浦市场总监孟讯已几次向记者这样表示。到此,又一品牌的家电保修霸王条款被终结,也到此,所有外资品牌的电视全部服从了中国的电视保修政策:即屏保为三年,且对购买日期不再设限。
免费为消费者更换电视
10月22日晚,家住沈阳市铁西区的林彩霞家里,一下子来了两位飞利浦沈阳售后服务部的人,其中一位还是经理。他们带来了一台新的飞利浦液晶电视,是来为林彩霞换电视的。
售后人员表示,他们是按照飞利浦上海总部的要求,前来为林彩霞换电视。望着这台崭新的电视,林彩霞当然乐得合不拢嘴,但是,两个多月的维权辛酸还是不能忘记。
换上新的电视之后,林彩霞马上给本报记者打了电话,通报了这个结果。其实,这个结果记者早已知道,只是没有马上告诉她,原因是在林彩霞没有得到新电视之前,记者怕产生变数。
因换了新电视,林彩霞再三对本报表示感谢:没有本报的采访和大篇幅报道,她是不会得到这台新电视的。显然,她对这样的结果十分满意。可记者心里却高兴不起来,一个林彩霞的问题解决了,还有更多个“张彩霞”“李彩霞”,他们出现这样的问题时,该怎么办呢?问题的根源在于飞利浦这个“家电贵族”的保修霸王条款,更是这家公司歧视中国消费者的一个售后政策。
值得高兴的是,记者的这个担心也很快被终结了,飞利浦中国总部告诉记者,他们的电视保修新政策几日之内便要出台了。