目前木地板行业消费者售后服务满意度仅达四成，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题。

　　针对当前木地板行业的局面 ，在３月７日，国内木地板行业**品牌宏耐宣布成立了“全国消费者权益保障中心”，并拨出５００万元人民币专款设立“消费者权益保障金”，用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解，这是木地板行业首次推出此项服务。

　　据了解，宏耐“全国消费者权益保障中心”将设立专门机构向消费者提供商品消费信息和咨询服务、接受各级部门和经销商不能妥善解决的消费者投诉，并监督各级服务机构的日常管理工作。

木地板行业售后服务出新规——“先行赔付”

　　针对宏耐全国消费者权益保障中心的成立，中国林产工业协会秘书长张文玲认为，木地板行业存在鱼龙混杂、良莠不齐的现象。这不仅危害了消费者的利益和健康，也损害了行业注重品牌建设和产品质量的正规厂商的合法权益。宏耐此次成立“全国消费者权益保障中心”，得人心、顺民意，在行业中也起到了带头的示范作用。