利器三：永远只提供更周全的服务

　　改革开放以来，我国消费市场日渐成熟，消费者在购买活动中对服务水平的要求不断提升，即便是传统商品的市场营销，也与服务紧密结合。消费者的消费体验直接影响着他们对产品及品牌的认可度和美誉度，服务已成为多数制造企业取得竞争优势的重要手段之一。而美的在服务上致力于达到行业**高标准，将消费者的投诉率降至**低点。

　　在产品服务上，美的以创新的服务理念、完善的服务机制打造市场服务口碑，不断提升消费者对产品的满意度。美的的服务网点已涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇，并不断提升服务的响应速度，在商务部发布实施空调行业三大服务标准暨**优秀示范单位揭牌仪式上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准**优秀示范单位称号。

　　 此外，从2010年4月17日起美的在全国范围内推出的“变频空调十年包修”政策，再次刷新空调行业包修期限的**高历史记录，为消费者带来切实利益，带动行业标准的进一步升级。 　　“这绝不是短期的促销行为，而是在制定新的行业游戏规则！”美的该负责人向记者表示，美的“十年包修”不断刷新品质**、价格**和服务**，就是要为消费者解决实实在在的问题，消除变频消费的疑虑，用全方位的服务实现消费者利益的**大化。

　　美的在彰显企业诚信的同时牢牢地抓住了消费者的心。2010年8月25日，在美的空调变频新品发布会上，国家信息中心市场处处长蔡莹公布的空调行业研究报告表明，继在2009冷冻年度以27%的份额夺得变频空调市场占有量**之后，美的变频空调在2010冷冻年度又以35%的市场份额蝉联榜首，进一步拉大了与主要竞争对手的差距，并带领国产空调品牌在变频市场份额上形成了彻底压倒外资品牌的局面。