利器二：做产品质量的“偏执狂”

　　英特尔公司创始人、前任总裁和CEO安迪·格鲁夫曾经说过一句**的话：“只有偏执狂才能生存”。这句话10多年来不仅在IT业界被人欣赏，也被美的率先移植到了家电业的质量管理上。

　　在质量管理上，美的早就推行了六西格玛的管理模式。六西格玛管理模式以数据和事实为依据，以顾客需求为导向，以流程管理为重心，以主动预防为根本，以追求**质量为目标，使企业获取显著的成本优势和差异化优势。关于品质，美的内部还流传着这样一个小故事：由于起初的仓储设计缺陷，导致成品叠放时下层摆放的产品在与上层产品的四个接触点都有灰尘点，影响了可能的开箱用户满意度，为此，美的将已经完成总装的几万套产品全部重新装箱，并改进了装箱流程、仓储设计等。

　　没有对质量近乎偏执和苛刻的追求，就难以成就一个令人尊重的品牌。在白色家电市场竞争激烈、强手如云的今天，如何才能使自己的产品在市场上站住脚，并不断做强做大？其中**重要的利器就是要勇于追求质量零缺陷。多年来，美的一直树立精细化产品质量管理理念，坚持做质量“偏执狂”。

　　由于对产品质量要求极其严格，美的从来都不会以牺牲产品的质量来降低成本。例如，在铜价飞涨的今天，不少空调企业为了节省生产成本，将空调室外主机与室内机之间的连接管改为铜铝管，而美的则向消费者承诺仍旧会坚持销售100%铜连接管空调。