在品牌传播中，消费者的口碑传播占有一定的比重。如果认可自己品牌的消费者越多，意味着自己的市场就越大。
服务：口碑效应可提高市占率
在当前产品严重同质化的情况下，对消费者的服务显得尤其重要。很多消费者在购买产品时，只能从外观上和款式分辨好坏，而对其内部结构无法了解，很难正确判断产品质量，这种情况下，经销商的建议往往能促成产品的销售，这也是服务的重要内容。
在品牌传播中，消费者的口碑传播占有一定比重。如果认可自己品牌的消费者越多，意味着自己的市场就越大。歌美木门的服务不仅仅只停留在口头承诺上，更精心为消费者编制了一本《用户手册》，从如何选购产品、各种原材料的优缺点、产品工艺处理流程，到质量标准、保养方法和公司的承诺书等，可以看出，通过一本用户手册，就体现出该公司对客户贴心的服务。
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