供热单位须在5天内对用户测温申请作出处理；燃气抢修人员接到燃气事故报警后30分钟内到达现场；供水管网抢修及时率大于97%，出厂水水质综合合格率不低于99%；12319热线24小时运转，对热线网站咨询或投诉信息在1个工作日内受理……这是济南市市政公用事业系统在全国率先打造标准化市政服务的过程中，推出的一系列“硬杠杠”中的一部分。

　　昨天下午，济南市市政公用局发布《济南市市政公用行业服务标准》（征求意见稿），对城市供水、燃气、供热及12319热线公用服务标准化体系建设，本周向市民征求意见和建议。据市政公用局党委副书记雷卫国介绍，在对市民意见建议进行梳理后，于7月份正式实施。 　　 　　供水：管网抢修及时率97%  水质综合合格率不低于99%

　　在供水方面，标准规定，济南市城市公共供水管网末梢压力不低于0.14MPa，压力合格率不低于98％，承载1000户居民以上的小区不得出现低压片区。对因地面标高较高而导致水压不足且区域内居民用户超过2万户的，应建设加压泵站或高位水池。供水管网按供水面积每10平方公里设置一处测压点。给水系统应选择优质管材和配件，供水管网抢修及时率大于97%。出厂水水质综合合格率不低于99%，每个水厂原则上不应少于2个水源。

　　同时，玉清湖、鹊山水库供水保障率应保持在125%以上，水厂应有两路电源供电，水厂围墙应安装红外线对射装置，关键部位安装摄像头。管网水水质检测点按规定布点，每2万人设置一个取水点。水质检测结果通过媒体、网络等形式定期向社会公布。

　　12319热线：铃响3声内接听，1个工作日之内受理

　　在热线投诉方面，标准规定，12319热线确保24小时不间断接听服务，有问必答，有报必接，及时反馈。话务员使用普通话，铃响3声内接听电话，不得使用否定性语言，回避或拒绝服务对象诉求。

　　同时，对12319热线网站上的诉求信息，在一个工作日之内受理。