电话报修1小时内须答复

　　文本要求供热企业要公布值班和报修电话，在采暖期内安排人员24小时值守，电话录音要保存到下一采暖季开始前，以便发生纠纷后提取证据；对电话报修要在1个小时之内给出答复，在紧急情况下要立即处置。

　　此次公布的是按照面积收费的供热合同。据市市政市容委委员李楠透露，目前热计量收费合同文本正在起草当中。

　　■释疑

　　暂停供暖为何要缴费

　　对于60%的基本费用标准有何依据？市供热办主任郭维圻表示，**，热能具有辐射性和传导性，即使对一套房屋停热后，热量还是会通过四邻的墙体、楼板向该房屋进行传热，单个用户停热后，相邻用户要保持正常采暖势必增加热能消耗；二是单个用户的采暖设施也是供热系统整体的一部分，供热设施及供热负荷的配备并不因单个用户要求停热而减少，要求停热的用户仍然占有着供热资源，这部分资源并不因单个用户暂停用热而发生转移或重新分配；三是单个用户暂停用热后，供热单位仍然承担着管理的责任，以及在事故状态下的抢修责任；四是供热单位的基本运行成本不因单个用户暂停用热而减少。经测算，60%的收费标准仅相当于供热单位维持基本运行的成本。

　　厨房温度有无标准

　　郭维圻表示，不同年代的住宅，设计要求有很大差别，一些老旧住宅，厨房、卫生间内没安装采暖设施，因此很难统一规定厨房、卫生间的采暖室温标准。国家现行住宅设计规范对厨卫的采暖设计温度有明确规定，如果用户的住宅符合现行国家住宅设计规范要求，可与供热单位另行约定厨卫的采暖温度及相应的保障要求。