消费与服务，是本次3.15消费者权益日的主题。临近3.15，社会各界都在关注如何保障消费者的利益，也都在关注企业、协会、相关机构如何做到保障消费者的权益。搜房网于日前启动了全国**城市联动315系列采访，我们将走访家居企业、协会、相关机构，深度剖析家居行业的维权问题，旨在帮助消费者维护自身权益，展示家居企业的风采，促进家居行业健康发展。

    记者日前走访了重庆市地板协会，听地板协会秘书长丁华先生为我们讲解地板行业的315。

    采访时间：2010年3月1日

    采访地点：重庆市地板行业协会

    采访嘉宾：重庆市地板行业协会秘书长 丁华

    采访记者：龚宣铭

    【记者】：在地板行业中，一般投诉较多的方面是那些方面？

    【丁华】：一般有这样几个问题，**，地板配件：比如踢脚线起泡，扣条松动；第二，安装问题：主要是因为部分游击队安装工不负责，安装技能差，导致**后安装效果不达标；第三，地板质量：地板的耐磨转数不达标，基材质量差，这主要体现在一些三、四线品牌和杂牌地板身上。

    【记者】：针对这些投诉，企业是如何应对的？

    【丁华】：在配件等硬件设施方面，协会一直在倡导不要使用劣质踢脚线；在安装等软件方面，协会品牌大多能够在**短的时间内给消费者解决安装问题，很多一线品牌都承诺在24小时内解决售后问题；在质量上，协会会员单位品牌大多是业内**品牌，大多没有这方面的问题

    【记者】：您怎么评价目前企业解决消费纠纷与投诉的做法？

    【丁华】：消费者目前解决问题的方法，**是与品牌联系，其次是协会，或者是消协。消费者的做法是正确的。目前协会会员单位品牌的投诉，基本上在会员单位层面就解决。

    【记者】：相比于08年，地板行业09年消费投诉情况如何？

    【丁华】：相比08年，质量投诉下降幅度很大，这也说明我们的工作还是取得了一定的成效，也希望今年在这方面做得更好。