笔者认为,宜家的销售模式具有如下鲜明的三个亮点。
**,通过消费的体验行为,将消费者的个性化需求明晰并满足这种需求。
对于宜家而言,在消费者体验流程中存在五个关键环节点,分别是“参与环节"、“感受环节"、“设计环节"、“个性化环节"、“运输环节"。
**,每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的空间,在这里从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物,该意图很明显,让消费者参与到个人家居的设计和规划的过程中,这是其让消费者“参与的环节"。
其次,在每一个宜家店中,消费者都可以亲身到床、沙发等物品上体验,希望通过消费者亲身的感受来影响消费者,这是消费者的“感受环节"。
再次,消费者在具体决定自己家内所要购买的家居产品时,既可以向卖方提出明确的需求,同时也可以自己将现有的产品不同部件进行创意性的组合,形成自己喜欢的产品,让消费者感觉到这是自己亲自设计的感觉,摆脱了以往消费者不得不被动接受已经定型产品的窘况,这是消费者亲自“设计的环节"。