广东东鹏陶瓷股份有限公司，专业生产地砖、墙砖、工业用砖及卫浴产品，是全国规模**大、品种规格**齐全、信誉**好的专业生产企业之一。东鹏以品质铸就品牌、科技推动品牌、口碑传播品牌为宗旨，引进世界先进的设备及技术，经自主研发，先后获得国家专利技术192项，成功研发了多项新技术填补了行业空白。

    同时，东鹏把现代高新技术产品和东方陶瓷文化结合起来，融入人们的艺术生活，缔造了家居文化空间、时尚商用空间、整体厨卫空间、工业品展示空间、外墙干挂空间及整体卫浴生活馆等灵性空间，引领着行业潮流。东鹏产品被广泛应用于北京奥运会比赛场馆、国家大剧院、中华世纪坛等全国上万个**工程，成为消费者和装饰行业人士推崇的品牌。

    东鹏建立了遍布全国的1156家五星服务站，组建了近20000人的“阳光天使”服务队伍，为消费者提供全程、全方位、五星级的产品服务和家装解决方案。2007年，五星服务，全面升级，尊贵服务，从心出发，以我们的用心、热心，换取消费者的放心、开心。

    2009第2批产品质量国家监督抽查质量公告发布，引起了行业、市场对建陶行业的极大关注与热议，对东鹏陶瓷造成一定的影响，然而该企业积极应对，及时将真相呈现给广大媒体与消费者，凭借真诚的态度和过硬的产品质量而得到社会各界的广泛支持和认可。

    质量过硬

    据悉，在公告发布后东鹏快速反应，果决行动，与媒体和公众进行有效沟通。**时间了解事实原委并发布《关于东鹏陶瓷产品质量标准的说明》，同时在东鹏官方网站发布质量承诺声明，11月2日，东鹏陶瓷召开新闻发布会，本着诚信、负责的态度将事实澄清，积极正面引导媒体与消费者。将真相呈现给广大媒体、消费者，体现了作为一个大企业对消费者的尊重、对行业所担当的责任。

    在会上，全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长、咸阳陶瓷研究设计院高级工程师王博表态，吸水率是衡量瓷砖质量优劣的基本标准，山东东鹏陶瓷超市砖其他项目均合格，其中吸水率优于国标。吸水率话题再次引起社会与行业广泛关注。

    媒体声援

    对于东鹏积极正面的召开新闻发布会，如实澄清事实，媒体纷纷给予声援。《重庆商报》指出，“东鹏陶瓷虽然遭此‘劫难’，但其快速反应，采取相应措施，进行了一场漂亮的‘危机公关’。不仅澄清了质量误会，还借此事件，令东鹏的品牌**度在全国范围内得到提升。东鹏的成功，也为陶瓷行业的‘危机公关’树立了行为典范”；《南方日报》认为，“看上去就像一个误会，但如果成功运作，无疑是一场颇具价值的危机公关”；《佛山日报》则强调，“在这轮救赎当中，东鹏却是**为积极和全面的，不仅在**时间向社会发表声明，而且专门召开新闻发布会”。此举消除了媒体与消费者的疑虑，降低负面对品牌的影响，诸多对质量问题穷追猛打的媒体开始为东鹏“喊冤”，东鹏陶瓷也由此愈受行业尊重。