在世界**饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户。他们会优先给你提供服务;楼层服务员在为你服务的时候可以“熟悉”地叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子。

　　东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会。用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。

　　为什么要培养忠实的客户?顾客是企业惟一的利润中心。根据20—80法则，企业营业收入的80%是来自20%的顾客（如果能对这部分顾客提供更有针对性的服务，提高顾客的满意度，他们就更有可能成为公司的忠诚顾客从而持续不断地为公司创造利润。）。

　　以特定手段给顾客分级，区分出对公司利润有**多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚顾客，长久为公司创造利润，这种“套近乎”的营销方法通常被称之为“数据库营销”或者“关系营销”。

　　许多行业中的公司都已开始意识到打造顾客忠诚度的重要，因为争取一位新顾客所花成本是维系一位老顾客的6倍。