《中国经营报》：那你所领导的装饰漆事业部，在经济不太景气时，你们如何加强对合作伙伴的支持？

    陈平：我们开始加强培训来提高整个市场的执行力。在过去，我们的培训对象主要是公司内部员工，但是从2008年开始，我们培训部开始对经销商进行培训。这算是整个产业链上的培训前移。

    **初这些针对经销商的培训，只是一种尝试，但却收到了意想不到的效果，经销商们非常热情，培训过程中没人开手机，大家互动很热烈。比如，顾客锐减是大家普遍面临的难题，有些经销商在培训中分享了自己成功的经验和失败的教训，这些都备受大家的追捧，而我们培训部的同事们也会不断地传授一些新的营销理念和生意技巧给这些可能以前未曾接受标准化培训的经销商们。

    所以在过去的时间里，我们不断增加对培训的投入，而且未来也会给予更充足的预算。以前大家说成长，说得比较多的是个人与企业的共同成长。而我们现在所说的成长，要延伸到品牌和经销商一起成长，这样也更有意义。

    《中国经营报》：在进入建材行业之前，你在快速消费品领域有着丰富的从业经历，也说过这个行业要向快速消费品行业学习，这其实也是学习的结果？除此之外，还有哪些你认为可以采用“拿来主义”的方法？

    陈平：可以这样说，零售和快消领域其实是发展**完善的行业。整个品牌的内部管理、流程、渠道和营销模式等值得很多行业来学习。比如上述所说的经销商的培训，对快消领域来说，已经是司空见惯之事，但在建材行业还是较新的做法。

    还有就是提高店铺的客流量以及顾客转换率。这在快消行业也是些关键指标。大环境不好的时候，客流量会减少，所以我们的店铺要走出去，通过多种渠道去发现潜在顾客，并吸引他们到我们的店铺。同时，提升顾客转换率也非常重要，因为它可以在顾客减少的情况下，帮助你保持市场份额。如何提高就是门很大的学问，我们在顾客刚刚开始考虑装修的时候就通过多种渠道和他们对话，比如网上营销；同时加强店铺的执行，比如优化顾客在店内的购物体验，进行有效的促销项目，提高店员的专业性，并提供增值服务，比如色彩咨询等，这些都能有助于提高有效购买率。

我们不仅仅是卖涂料的

    《中国经营报》： 建材市场是个庞大但似乎又没有航空母舰型企业的行业，你如何定位自己所服务的这家公司？

    陈平：其实我一直想说的是，尽管我们以所生产的涂料而闻名世界，但是我们希望能带给消费者的更多。我们不仅仅是卖涂料的，我们希望通过涂料和服务给人们的生活注入更多的色彩，提供给消费者全方位家居美化方案。因为我们家庭和办公室的色彩环境会极大地影响我们的所思、所想、所感，通过我们的产品和服务，希望帮助消费者营造一个愉悦身心的居家工作环境，从而为消费者的生活带来快乐、激情、灵感、放松和平和。例如我们目前正在提供的“家易涂”服务就是一种完全式服务，给消费者提供一站式的家居美化方案。

    《中国经营报》：你所说的“完全式”，是不是还包括在国外很流行的“重涂”业务，但是在国内似乎目前的接受度还不是太高。

    陈平：重涂项目，从国外的经验来看，中国还有很大的发展潜力。比如成熟市场，一般室内的重涂周期是两三年，而中国目前是7年，之间存在着较大的差距，但是也意味着有很大的发展空间。完全式服务是未来发展的一个方向，多乐士目前提供的“家易涂”服务，消费者只需打一个电话，足不出户，就能够完成从选涂料、色彩到施工的整个过程。目前我们正在一些城市做试点，未来我们将进一步扩展提供这种服务的城市。

    《中国经营报》：从一家公众眼中的涂料公司变成一家以美化家居为己任的企业，阿克苏诺贝尔在这个过程中还会有哪些改变？

    陈平：**从品牌定位上我们已经在进行一些形象的改变。比如过去，我们的品牌给人的感觉是个稳重的绅士，随着我们不断的品牌宣传，广大消费者逐步认同了多乐士的品牌形象：年轻而富有活力，愿意积极主动地去接受新鲜事物，关注家人，帮助你美化温馨之家。除此之外,我们还会继续在内部的流程和组织结构方面进行优化，这些是外界无法看到的，但能够逐渐通过我们的品牌所感知。