【主持人】：其实刚才谈到的也就是说橱柜在做到人性化方面的一些改进，现在我也了解到，橱柜也在讲，现在的热电就是节能、生态，科技，这些也是各个厂家在竞争的一个点，这些欧琳是怎么看的，自己做了哪些方面的工作？

    【嘉宾】：这几个方面是我们欧琳企业的宗旨，出发点，包括我们刚才讲的所谓的欧洲的东西，我可以这样讲，厂里面从基础板材开始，到生产设备，这样一环扣一环的追求这些东西，**我们欧琳的环保标准是欧洲的环保标准，想达到一级环保标准是什么呢？就是欧洲的一三级标准我们现在喝矿泉水的标准，一级应该不用谈了，我的板材都已经达到一级了，刚才你也提到，一零级环保是达到了，但是我是接触这一块的，一零级别环保确实比一级更高一点，但是板材的卧定率（音），就是他加了胶水产生了更柔性的东西，所以板材的本身的东西降低了，这是刻意的去改变它，包括我们在国外在迪拜去住五星级宾馆都是一级的，没有达到一零级的所谓欧洲的标准没有一零级这个概念。

    【主持人】：刚开始是地板行业开始的，还有一二的，品牌的都是一一级，近两年企业的宣传点提一零级的比较多，这个是不是比较关注环保。

    【嘉宾】：打一个比喻，我偶尔会跟客户交谈一下，一个客户给我讲，他认为我们是19号开业这个是比较仓促的，我们开业之前装的柜子，直接上门板封死了，而且我们的柜子从工厂出来是一体化包装，每一个柜子都有编号，中途是不准去拆卸柜子的，我们欧琳整体装在那儿，第二天就开业，客户说你们的柜子打开怎么没有味道，你的柜子是不是放了什么东西，我说你放心，我们是从厂里面直接打包的，我们安装完了就直接开业，这一点客户很奇怪，还有一个客户讲的工艺的东西，我们开业的时候，欧琳里面用的配件，包括门打开之后我们做的时候，很多客户是坐在门板上，他们也不信，我们打开让工作人员坐上去给他看，他不信，他要自己来，我说随便你来坐。这里边就这些东西全部都是现在很好的。

    【主持人】：就是欧琳在产品上，本身也有自己的独特性。

    【嘉宾】：对，有自己的标准。欧琳里面现在所有的柜子就是一个你刚才说的节能生态科技就是我们现在所追求的东西，我们一直在做，我们做欧琳开始，所倡导的**就是环保，必须要做好，我们宁愿一些东西不用，也不会说拿一些东西弄过来做，这就是多少风格，欧琳对内就是一个军事化的管理，对外就是宾馆化的服务。

    【主持人】：成都的企业很多工厂是在本地的，欧琳的工厂不在成都。它是在哪个地方？你们的工作流程是怎么样的？

    【嘉宾】：对于工作流程这一块，欧琳的总部是在宁波，我们这边每一套柜子，每一个五金件都是宁波统一发货的。比如一个家庭的柜子是独立的，到客户家里面只需要把柜子放在那儿就行了，他到现场安装的时候，有可能你会了解到，有的品牌在现场会改动，改这个改那个是很多的，在欧琳是不会出现这样的情况，即使出现这样的情况那柜子也是改不了的，柜子全部是连接的，是改动不了的，而且每一个柜子上的编号都是厂里面发过来的。至于工作流程是这样的，**要去客户家里面帮他出一个方案，然后水电图，跟他交涉，就是客户在欧琳里面所要做的工作只有一件，就是确定方案，接下来水电这些，我们都不会再去让客户费心，只要你把方案定下来，我们水电都会给你跟进的。还有售后，就是安装柜子之后，**一个我现在这个阶段，我要去验收，我要去帮客户研究，就是挑毛病，到现场这个不行那个不行，就重新弄，我整这个东西之后，我会告诉客户你来验收了。

    【主持人】：我有两个疑问，从客户确定欧琳开始，他的确定方案要多长时间，柜子过来要多长时间，你们是请的工人吗？会做回访的工作吗？

    【嘉宾】：从客户打电话我们预约，只要商议好时间，去他家里面量了尺寸之后，三天就把方案拿出来，第二项一旦他贴好瓷砖之后，**时间打我们电话，然后看什么板材，我们现在展厅里面有一套相对时间比较长的，就是白兰柜和葡萄这些，就是进口的板材，这在国内是没有生产力的，这个时间要长一点。就是30—50天左右。

    【主持人】：安装工人呢？

    【嘉宾】：全部是总部培训的。

    【主持人】：就是欧琳内部的员工，但是你们和他们的关系是你们去挑毛病？

    【嘉宾】：我们对自己的产品负责任才这样做，我们欧琳里面的任何东西，客户只要有一个不满意，随时打电话，24小时**有人上门。

    【主持人】：现在说到产品，我也知道橱柜行业来讲，很多企业没有那么多的研发实力，或者是培养那么多设计人才，就是拿来主义，盯着高端的品牌，什么好卖那我抄回来，这也算是比较灵活了，就这么一个现象来说欧琳怎么看的，然后欧琳也做了哪些工作来规避这些问题？

    【嘉宾】：相对于这一块产品形象的问题，作为这一块欧琳做了非常多的事情，我们今年7月份就出现了一个小小的问题。

    【主持人】：是什么事情？

    【嘉宾】：是一个客户的门板出现了一个小的洞，然后那边的店里面采取的是由当地的一个办事处来解决这个问题，这个问题被总部知道以后，现在西安店已经关闭了，总部对工艺这一块要求的非常严，你去外面私自的寻找一个加工的地方，这是完全不允许的。