冒名维修点多是散兵游勇

　　“这些维修站和维修点均未得到企业正规授权，自己挂上‘特约维修站’，甚至‘区域服务中心’的名头，提供售后服务。他们利用电话查询台和网站、短信、街头小广告等方式，散播维修电话。”一家电售后服务主管介绍说，除了直接冒名的方式外，还有一些家电维修机构被某电话查询台列入“推荐名单”。一旦消费者查询的品牌没有登记自己的售后维修电话，某电话查询机构就会提供一个电话，由此引发的消费纠纷也并不少见。

　　业内人士透露说，这些冒名的维修站大多只有一部电话，大都是散兵游勇，在维修人员、技术、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站的要求。一遇有关部门执法检查或明察暗访，立即人去楼空。由于缺乏正规的管理、培训和监督，这些冒充各大品牌的维修点服务质量更是难以保障，利用消费者缺乏家电专业知识，维修人员提供服务后漫天要价，配件以次充好等现象十分普遍。

　　品牌家电“很受伤”

　　消费者想找家电售后服务部，却被人暗中“拦截”，这样的现象并不是少数。日前，在甘肃省、市、区三级消费者协会联合开展的家电售后服务座谈会上，TCL、海尔、康佳、美的等众多品牌家电售后服务主管坦言：冒名顶替的维修机构，大多收费过高，服务态度差，维修质量没保障。不仅欺诈了消费者，也给家电企业带来很大损害。

　　“这些维修部工作人员一接到消费者电话，就立即上门服务，反应速度非常快。”美的制冷家电集团洗衣机事业本部兰州地区服务经理徐建明告诉记者，以前，他们公司就接到顾客反映被上门服务的维修人员欺诈，调查发现其实并不是自己公司的员工，而是没有任何联系的小维修公司。徐经理认为，“美的”、“小天鹅”都是注册商标，而电话查询机构和冒名的维修部都存在侵权行为。同时，还得承担冒名维修部欺诈消费者造成的“骂名”。