日前发生在西安的一起关于瓷砖色差问题的纠纷，让质检单位也犯了难。因为瓷砖已经上墙，没法检测瓷砖是因质量问题发生变色现象还是本身出厂时就存在色差，只能双方协调解决。

    对此，西安消协副秘书长马世群提醒说，目前瓷砖色差在鉴定方面存在着实际困难，所以商家在销售之前应当告之消费者瓷砖有可能发生变色；作为消费者，在选购之前应该仔细挑选对比，防止商家以次充好。

    ■事件回放  双方各执一词

    据李女士介绍，今年1月她花七万余元购买了鹰牌瓷砖，其中用于厨房的砖总共花去1.2万余元。3月份，当工人师傅把砖贴到墙上后，却发现原本颜色雪白的瓷砖竟变了颜色。记者11月21日在现场看到，墙面瓷砖确实颜色不统一，有些发红有些发青,和周围部分白色瓷砖贴在一起，显得墙面很不干净。李女士告诉记者，刚买回来时砖还好好的，当发现有变色现象后，她和商家多次协商，但是七八个月过去了,还是没能解决这个问题。“这套房子是我的亲戚委托我装修的，我肯定要让亲戚满意，好好的一面墙变成了这个样子，肯定得全部换掉的！”李女士说，瓷砖成这样是没办法给亲戚交代的！但是对于全额退款的要求商家却一直没有答应。

    带着疑问，记者采访了鹰牌瓷砖负责售后服务的张经理。他告诉记者，根据瓷砖生产的工艺，瓷砖是不可能贴上墙变色的。出现色差是正常现象，即使同一个生产线生产出来的瓷砖颜色也会不尽相同。张经理认为，色差在李女士购买时就是存在的，不会存在贴上墙之后变色的情况。张经理说：“如果还没贴上墙要求退货，我们可以接受，但是现在全部已经贴上墙，没有质量问题，而且国家对色差没有明确规定，要求我们全额退款，我们难以接受！”

    ■法规不明   技术鉴定有难度

    双方各执一词，消费者说贴上墙后瓷砖才变色，商家说色差本身就存在，看来，  这只能依靠质量技术部门的鉴定。而质检部门却对此表示，已经上了墙的瓷砖没法检测。据省装饰装修材料质检站工程技术人员介绍，一旦贴上墙的瓷砖从技术上没法再鉴定，因为瓷砖有吸水率，和水泥沙浆发生作用后，用技术手段很难再鉴定瓷砖是因本身质量问题发生变色，还是色差本身就存在。

    省装饰工程质检站站长庞锐说，从技术上来讲，瓷砖颜色出现微小差异是生产上的技术难题，比较常见。上墙后，有些瓷砖会发生颜色变化。施工时，为了防止色差过大，施工人员会在瓷砖和墙面之间再贴一层白水泥，只是白水泥强度比较小，在实际施工中采纳的并不多。目前，质量检测部门也只能对瓷砖的硬度、平整度等进行检测，对色差则很难鉴定。

    记者了解到，新版《陶瓷砖国家标准》于9月1日正式实施，新国标中指出，单色釉面砖常规的色差值为0.75，数值越大则代表色差越大。这个规定只是说明了釉面常规的色差值，但是对不合规范的数值并没有作出明确规定，给解决实际问题也带来了难度。