去年，高先生在鹰牌陶瓷五洲店买了客厅地砖和厨房墙砖，由商家分批送货上门安装。收货后随机拆开2箱包装，高先生发现地砖花色有发黑的斑块较多，且呈一团一团黑色絮状，比较难看。高先生于是跟商家交涉，但商家称瓷砖生产批次的不同不可能和样片**一致，并指出出货单备注内的第4条款内容：供货实物与展示样品可能存在颜色和图案的差别，以供货实物为准，并保证此批次货物是原厂优等品出厂，所以不能退货或更换。经调解，商家出具检测报告称其出厂的产品是优等品，并没有质量问题。双方争执不下，未果。

点评：此案广东省消委会介入调解，但调解失败。自2006年9月1日起，新《陶瓷砖国家标准》已取消了“产品等级”的概念，只分合格品与不合格品。不过，等级之说在市场依旧盛行，一般品牌瓷砖多以瓷砖外观质量，如针孔、黑点、崩边、崩釉等来划分等级，其内质如吸水率、硬度、强度等都是一样。商家在销售瓷砖时应尽到提醒义务，如果是同一批次瓷砖存在色差，说明产品有瑕疵;消费者未按《产品使用说明》操作履行验货义务，造成无法退换，也有一定过错。【关注微信公众号“九正陶瓷网”;关注有**，扫码阅读《瓷砖终端如何做销售管理？》的精彩内容！九正陶瓷网交流群：80123558】