建设大众品牌需升级服务
在中国建筑卫生陶瓷协会卫浴配件分会年会上,来自业内的大佬们纷纷畅议行业品牌如何向大众品牌的升级,以实现与国外卫浴品牌抗衡。
放眼中国水暖卫浴业,作为民族卫浴企业的代表,箭牌、惠达无疑已经深入人心。业内人士认为,这跟两个品牌多年来借助大众传播渠道比如电视、互联网等不断地进行品牌推广有很大关系,实现从行业品牌到大众品牌的突破,也应是众多民族卫浴企业的追求。从行业品牌到大众品牌,除了传播渠道的大众化以外,更重要的是终端渠道的全线贯通,全方位服务的跟进。
终端渠道打造、打好服务牌,无疑是今年泉州水暖卫浴企业经销商大会上的两个主要论调。突破行业影响力的局限,做响大众品牌,越来越多的水暖卫浴将服务做到大众“家门口”,让普通消费者对水暖卫浴产品不再陌生。有一家企业甚至喊出“为优质服务加油”的响亮口号。据介绍,在**轮全国性的服务推广活动中,该企业也出台了一些策略来补助经销商一些燃油费,所以叫“加油”,目的还是让代理商主动深入下去,一定要把服务做好。也有企业破天荒地面向全国经销商开通了“副总裁专线”。与之前售后客服体系只针对消费者,并且存在跨部门问题协调困难不同,专线基本都是对经销商服务。营销团队往往除了产品问题之外,对服务的质量方面有一些特别的要求,专线的开通就是打服务牌,确保“下情上传”。