瓷砖类

    投诉焦点：质量存在问题

    从12315网站上可以看到，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉**集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题**常见。

    出现原因：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

    消费者对策：辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。**，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。**后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

    投诉焦点：铺后发黄变黑

    墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

    出现原因：这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二，一是瓷砖本身的吸水率偏高；二是铺设不慎导致，拼贴瓷砖时令接缝不牢。

    消费者对策：要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。