由明星代言的佳能系列数码相机曾吸引了众多消费者购买

    10月27日刊登《佳能拒绝召回惹恼消费者》的报道后，接到众多消费者来电，他们希望佳能公司能以更诚信的态度解决此事，不要让自己手中的相机时刻面临故障隐患。同时他们也希望了解消费者是否能够拿起法律武器维护自身的合法权益。    

    “佳能只等相机出问题再维修，而不进行事先召回彻底消除隐患的做法，不仅有损企业的诚信原则，而且也缺乏理据、涉嫌违规！”中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌昨天（06年10月30日）在接受记者采访时这样表示。他介绍，目前我国对于除汽车以外的商品确实还没有具体的召回法规，但从佳能（中国）公司公布的25款数码照相机和摄像机的问题表现看，可以认为是存在产品缺陷。他认为，厂家对于有缺陷的产品必须是积极主动消除缺陷，而不是等到出现问题之后再做出反应。他指出，按照佳能公司提出的解决方案，实际是“等出了问题以后才负责维修，而对存在隐患但未出问题的相机则置之不理”，这显然是不合理的。他同时强调，只有在存在隐患而问题尚未暴露的阶段，厂家才可以只承担维修责任，而当相机出现问题后，实际上已经给消费者造成了损失，比如该记录下的重要图像未能记录，这时候厂家还应该承担相应的损失，“就不只是承担维修责任这么简单了。”他表示，目前在这类索赔上消费者还很难举证自己究竟有多少损失，但并不意味着消费者的这项权利被剥夺，一旦消费者提供了足够的证据，厂家就应当赔偿。

    上篇报道刊登后，曾有佳能（中国）公司的公关公司与记者联络，其工作人员向记者澄清，佳能对问题相机在各国都没有展开召回，“只是具体方式可能根据各国法规有所差异”，但他并未透露在其他国家的解决方式。他同时表示，不排除佳能方面视中国消费者对此次事件的反应程度而对处理方法做出调整，但这种说法没有得到佳能（中国）公司的证实。