3月13日，福建省泉州市工商局发布2017年度家用装修建材类商品消费投诉情况专项分析报告。据统计，2017年全年，泉州市工商局12315指挥中心共受理装修服务类消费者咨询、投诉和举报件1259件。其中咨询件740件、投诉件480件、举报39件，为消费者挽回经济损失102.48万元。

泉州市工商局12315系统平台显示，被诉建材商家所在地主要集中于晋江市(114件)、南安市(101件)和丰泽区(93件)等家装建材市场较为集中的县(市、区)。通过对投诉内容的梳理，消费者家装建材类消费投诉热点主要集中在以下四个方面：

商品质量问题依然是投诉热点中的热点。一部分家用装修建材商品不具备应当具备的使用性能、商品使用过程中发生性状改变影响使用，商家以假充真、以次充好。石狮市的消费者曾女士花2000元购买了一批瓷砖，铺完后5个月磁砖出现了变色等问题，与商家交涉，商家一直拖延未予处理，曾女士拨打了工商12315热线投诉。经12315工作人员调解，商家向曾女士补偿了1300元。

合同争议问题较难处理。一些建材商家未履行合同约定，利用格式条款免除自身责任，加重消费者义务，排除消费者权利等。例如南安市的消费者施先生来电投诉称购买装修板材，经过看样与商家书面约定了板材颜色款式，并支付给商家订金2000元，到货时施先生发现板材与约定的不一致，商家拒绝处理，于是施先生向南安12315热线投诉。经12315工作人员调解，商家给予退货并退还给施先生2000元订金。

售后服务问题仍让消费者操心。部分建材商家不按约定履行三包义务，或无故拖延、无理由拒绝履行三包义务。泉州市丰泽区的消费者陈先生购买安装了一间淋浴房，使用中发现推拉门出现问题，商家拖了两个月仍未来处理，陈先生向工商12315热线投诉。经12315工作人员调解，商家及时上门给予了维修。

广告宣传问题也开始浮现。部分商家发布的广告含有虚假、夸大的内容，欺骗和误导消费者，促销商品附赠的礼品未按规定发放等。例如南安市的消费者陈先生在网上购买了一件卫浴产品，商家称将返还199元红包，但陈先生购买后商家未予返还，经12315工作人员调解，商家及时返还了199元给陈先生。

泉州市工商局分析认为，家装建材消费活跃，纠纷增多的原因，一方面在于普通消费者缺乏装修建材类产品的相关专业知识，购买时挑选鉴别困难;而装修建材产品质量良莠不齐，质量鉴定难;另一方面因装修建材行业潜规则多，商家以格式合同侵害消费者权益;部分商家诚信度差，三包承诺未履行，售后服务不到位等。来源：中国消费网 张文章